宋金华课程

课程目标：了解跨部门沟通存在的问题，认识跨部门沟通与服务的重要意义 　　了解跨部门沟通存在的具体问题，找到跨部门沟通困难的本质 　　掌握跨部门沟通与服务需求，推进跨部门沟通目标的达成 　　掌握跨部门合作的途径方法与技巧，增强部门沟通...

课程目标：通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，持续建立长久合作关系 ...

课程目标：帮助服务人员树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力； 了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 掌握针对不同行为类型客户投诉的应对方法； 通过对投诉客户心理层面的分析，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，掌握投...

课程目标： 通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和...

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 　　了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 　　掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 　　掌握服务中关键节点需要的关键技能 　　掌握通过关键时刻的有效...

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 　　了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 　　掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 　　掌握服务中关键节点需要的关键技能 　　掌握通过关键时刻的有效...

课程目标： 通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和...

课程目标：1、学习关键时刻在服务中的重要意义 2、了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 3、掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 4、掌握服务中关键节点需要的关键技能 5、掌握通过关键时刻的有效沟通引导客户期望的能...

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 　　了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 　　掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 　　掌握服务中关键节点需要的关键技能 　　掌握通过关键时刻的有效...

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 　　了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 　　掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 　　掌握服务中关键节点需要的关键技能 　　掌握通过关键时刻的有效...