宋金华课程

课程目标：1、服务过程中，如何能更好的与客户交流，因而不能获得客户的信赖，达不到客户满意的要求 2、客户关系长期处于一种“表面”应付的层次，如何跨越这个层次，由表及里的深化客户关系，让服务人员能穿越“障碍” 3、如何帮让务人员了解对等交流的的意义与方...

课程目标： 了解销售顾问的特点以及应具备的素质和技能 认识和掌握销售的特点，掌握顾问式销售技术 掌握针对不同性格和行为类型客户的销售技巧 掌握销售沟通技巧，深入理解客户的真正需求 掌握展示价值的方法，淡化...

课程目标： 【课程背景】 企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面： 企业没有将电话销售作为重要的销售渠道进行设计和管理。 电话销售人员相关...

课程目标：1、帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念 2、帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益 3、了解客户关系管理的推动步骤和流程，掌握客户关系管理实现的有效途径 4、了解客户客户分类方法，有效进行差异化管理，提升忠诚度，实现高效...

课程目标： 五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理，与客户达成服务共识 把握客户需求，超越客户期望的方法 掌握沟通技巧，真正理解客户需求 ...

课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识 　　帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销 　　建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位 　　帮助学员重视服务营销定位和服务营销...

课程目标：帮助服务主管快速建立服务意识 　　帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 　　帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 　　帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 　　通过现场演练...

课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识 　　帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销 　　建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位 　　帮助学员重视服务营销定位和服务营销...

课程目标：帮助学员了解深入访谈的重要意义 　　帮助学员掌握深入访谈的流程，提高获得高质量信息的能力 　　帮助学员了解深入访谈的技巧，有效挖掘深藏的问题与需求 　　帮助学员了解深入访谈的技能，密切与客户的关系 　　帮助学员了解深...

课程目标：帮助服务管理者和服务人员树立卓越服务的意识 　　帮助服务管理者和服务人员理解服务体系的重要性 　　了解卓越服务体系构建和运营的关键因素，实现客户服务管理的系统化 　　有效推动卓越服务管理体系中服务团队高效管理，发挥服务团队...