宋金华课程

课程目标：了解服务影响力的内涵和意识，领会服务影响力在服务中的重要性 　　掌握成就服务影响力的核心问题，有效提升与客户的服务沟通效果 　　掌握和提升成就服务影响力的核心技能，递进和倍增与客户关系 　　掌握和运用服务影响力，针对服务节...

课程目标：帮助服务管理者和服务人员树立卓越服务的意识 　　帮助服务管理者和服务人员理解服务体系的重要性 　　了解卓越服务体系构建和运营的关键因素，实现客户服务管理的系统化 　　有效推动卓越服务管理体系中服务团队高效管理，发挥服务团队...

课程目标：帮助学员了解深入访谈的重要意义 　　帮助学员掌握深入访谈的流程，提高获得高质量信息的能力 　　帮助学员了解深入访谈的技巧，有效挖掘深藏的问题与需求 　　帮助学员了解深入访谈的技能，密切与客户的关系 　　帮助学员了解深...

课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识 　　帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销 　　建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位 　　帮助学员重视服务营销定位和服务营销...

课程目标： 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠...

课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识 　　帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销 　　建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位 　　帮助学员重视服务营销定位和服务营销...

课程目标： 通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质 掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 了解沟通过程中的礼仪和方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解，增...

课程目标： 了解销售顾问的特点以及应具备的素质和技能 认识和掌握销售的特点，掌握顾问式销售技术 掌握针对不同性格和行为类型客户的销售技巧 掌握销售沟通技巧，深入理解客户的真正需求=...

课程目标：了解跨部门沟通存在的问题，认识跨部门沟通与服务的重要意义 　　了解跨部门沟通存在的具体问题，找到跨部门沟通困难的本质 　　掌握跨部门沟通与服务需求，推进跨部门沟通目标的达成 　　掌握跨部门合作的途径方法与技巧，增强部门沟通...

课程目标：1、帮助员工建立主动服务意识，明确自己的缺色定位 2、帮助员工认识服务品质塑造的意义，提升内外部客户的满意度 3、帮助学员了解服务品质塑造的方法，提高企业内部的协作能力 4、帮助员工进行更高效的服务行动，提升企业服务竞争力...