宋金华课程

课程目标：了解服务影响力的内涵和意识，领会服务影响力在服务中的重要性 　　掌握成就服务影响力的核心问题，有效提升与客户的服务沟通效果 　　掌握和提升成就服务影响力的核心技能，递进和倍增与客户关系 　　掌握和运用服务影响力，针对服务节...

课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义 　　了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 　　掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 　　掌握服务中关键节点需要的关键技能 　　掌握通过关键时刻的有效...

课程目标：帮助服务主管快速建立服务意识 　　帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 　　帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 　　帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 　　通过现场演练...

课程目标：1、了解客户心理在沟通中的重要作用 2、通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求 3、从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 4、掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例 5、了解客户投诉心理，平息客户抱怨，建立长久...

课程目标：1、学习关键时刻在服务中的重要意义 2、了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准 3、掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性 4、掌握服务中关键节点需要的关键技能 5、掌握通过关键时刻的有效沟通引导客户期望的能...

课程目标：1、帮助服务主管快速建立服务意识 2、帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队 3、帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行 4、帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法 5、通过现场演练，帮助服务主管快速领...

课程目标：1、了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质 2、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧 3、通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法 4、了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队 5、了解服务团队高效管理的...

课程目标：1、了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化； 2、了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略； 3、通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通方法与技巧； 4、通过对客户投诉的有效管理，减少客户流失，提升客户忠诚...

课程目标： 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠...

课程目标： 五星客户服务概念  了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理，与客户达成服务共识 把握客户需求，超越客户期望的方法ɨ...