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上午9:00－12:00

**部分：客户经济时代的组织变革云图之－

业务流程变革篇

1．客户经济时代企业为何要进行变革

1.1.变革对提升核心竞争力的影响

1.2.变革管理框架介绍

1.3.变革管理各模块内容介绍

1.4.变革期间如何进行利益关系人分析

1.5.如何在变革项目中进行有效的沟通管理

2.客户经济时代的流程型企业建设

2.1.什么是客户经济时代的“以客户为导向”的流程定义（案例分析）

2.2.流程型企业与职能型企业的区别

2.3.流程、组织与IT

2.4.流程型企业流程管理体系架构全景设计

3.企业转变为流程型组织后的管理方法

3.1.变革流程的管理愿景

3.2.流程变革的METHODBOD介绍

3.3.如何打造流程型企业文化

3.4.案例：国内外知名制造型企业流程管理体系

3.5.流程变革与优化项目的价值链分析

下午13:30——16:30

第二部分：客户经济时代的组织变革云图之－

组织架构变革篇

1.变革时期的组织结构设计

1.1.业务流程重整与组织架构调整的关系

1.2.总部组织职能定位

2.组织变革成功的关键

2.1.四大决定因素

2.2.七条成功原则

2.3.SUCCESS方法

2.4.来自组织的变革阻力

第三部分：客户经济时代的组织变革云图之－

绩效管理变革篇

1.变革时期经营中绩效管理的特点

2.成功实施组织变革期间的战略绩效管理关键要素

3.如何对变革时期的公司战略绩效进行分解

4.如何建立公司、部门与岗位的绩效目标

5.常见的几种组织变革中的绩效考核误区

6.如何配合变革管理来设计科学合理的绩效体系和指标

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