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一、流程型组织的“流程”与“组织”概念

1、什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）

2、业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析

3、流程型组织的案例讨论

二、如何完成建设流程型的组织的第 一项工作：为客户价值链建模

1、如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？

2、什么是客户导向的价值流程和运作模式？

3、工具学习：《价值链上的职能关系图》

三、如何完成建设流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域

1、如何根据企业的商业价值链规划业务流域？

2、如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？

3、工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

四、如何完成建设流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能

1、学习简单高效的流程编制模型：T－SIPOC

2、基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示

3、工具：《流程泳道图》

五、如何完成建设流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责

1、学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立

2、工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

六、如何完成建设流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效

1、如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI

2、学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘

3、尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理小单元的绩效

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