第 一章、认识管理流程

业务流程的定义

流程与纵向组织之间的匹配

为何有重叠、浪费与次优化行为

部门效率优化与整体效率优化是一样的吗？

第二章、企业如何引入流程管理

认识企业中管理浪费现象

乌龟图在流程改善中的运用

企业总体流程与子流程关系

企业核心流程与支持流程

流程的层级

寻求突破口

流程导入的方法

用实际案例进行流程穿越

流程评估的方法

流程改进的目标：降低成本、缩短周期

系统化的流程总图

从业务模式的视角，没有相同的流程模式

流程管理方法论

管理规范的视角

第三章、流程改进管理

使得流程有效果——产生需要的结果

使得流程有效率——资源消耗小化

使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

业务流程改进的五个阶段

流程管理中的风险意识

关注点和引爆点

第四章、流程优化方法与考核

流程优化的基本方法

优化方向

配套措施

管理制度

5种流程图的绘制

流程穿越测试考量——效果

流程穿越测试考量——效率

流程穿越测试产出的表格

流程穿越测试产出的图形

精简原则

剔除官僚主义

剔除重复

增值评估

减少流程周期时间

流程增值评估

增值过程与不增值过程区分    

预防错误的逆向分析

用预防的方法剔除犯错的可能性或使之小

流程档案的标准化

评估流程改进的投入

不考虑现有组织和限制

关注关键成功因素

人员与流程的匹配

得到收益的评估

效果评估

适应性评估