【课程大纲】

导入 ：工作场景中的问题

案例：小A的问题

讨论与反思

反馈技术

讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？

反馈场景解析：两种反馈情境对比

练习：如何对下属进行日常工作反馈？

反馈的目的与时机

视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？

如何做有效的反馈

反馈中的STAR法（行为实例）

正面反馈 STAR

建设性反馈 STAR AR

案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR AR

练习：STAR设计与判断

视频案例分析：员工反馈示范案例

辅导的挑战

视频讨论：常见的辅导场景

我们的目的？我们的行为？可能的结果？

概念：什么是辅导？

辅导的目的

小组讨论：辅导中的困惑？

工作场景中常见的辅导问题？

有效辅导的原理和基础（GAP）

异同：反馈 Vs. 辅导

工作中的三类典型辅导场景

针对不同辅导场景的三种辅导类型

三、高效辅导流程三步曲

绩效辅导关键工具《辅导计划表》

1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点

发现征兆：问题

提防陷阱：六种类型陷阱

搜集信息

工作成果/行为展现/记录STAR

探寻根因

深度思考：不会做/不想做/不能做

问题分析工具

鱼骨图

5WHY分析法应用

做出判断

优先项及辅导谈话计划

练习：完成《辅导计划表》**部分

小组分享：小组辅导案例分享

2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话

辅导谈话的基础：良好的互动沟通

沟通五步骤

开启谈话

澄清资料

探讨方案

达成共识

总结对话

练习：连连看

练习：快问快答

辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）

聆听秘诀：

确认理解

回应情绪

开放式问题 Vs. 封闭式问题

举例：问题的力量

举例：用开放式问题激发思考

分享：观点、理由、感受

练习：完成《辅导计划表》第二部分

• 对辅导结果的持续跟进

追踪什么？

事实数据

反馈观察

问题顾虑

追踪要点？

TBS

《辅导计划表》第三部分

辅导练习与行动计划

辅导沟通技巧演练

行动计划

学习回顾与知识点总结