【课程背景】：

员工离职或总是找不到对的人，究竟是人力资源部的问题还是用人部门的问题？

用人部门与人力资源部门的分工应该如何确定？

培养下属谁的职责更多一些？

有哪些简单、有效的团队激励方法？

出现劳资纠纷时用人部门与人力资源部门要如何协调和配合？

如何才能让每一位部门负责人都成为人力资源高手呢……

类似这样问题和现象一直困扰着企业。究其原因，这些疑问的出现很大程度上同部门负责人（即非人力资源经理）不善于进行人力资源管理紧密相关。

《非人力资源经理的人力资源管理》课程不但深入讲解非人力资源经理在人力资源管理上的关键职责，还结合大量的案例分析讨论和实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使普通管理者在培训现场就可轻松掌握人才的选、育、用、留及劳资纠纷处理等实战技能，帮助企业非人力资源经理们成为人力资源管理的高手。

【课程收益】：

明确管理者在人力资源管理方面的关键角色与职责

提升管理者选拔人才的甄选技能

提升管理者对下属进行绩效目标评估，绩效沟通与反馈的技能

提升管理者对下属培育的技能

提升管理者对部属进行激励的技能和技巧

【课程方式】：

案例研讨 小组讨论 情景模拟 现场演练

【课程大纲】

**讲：管理者在人力资源管理的角色认知

一．对管理者在人力资源管理上的要求

1. 人力从成本到合作伙伴的观念转变

2. 管理者需要管理好这个资产（员工）

二．管理者在人力资源管理上**重要的三件事

1. 选人-是生死攸关的事

2. 培育员工-是双赢的事

3. 建设团队-是出成果的事

讨论：管理者与人力资源在人员选用育留的分工与协作

第二讲 选人：识别甄选

一.  人才标准-胜任力能力要求

1. 人才的专业素质

2. 人才的道德品质

3.  人才的发展潜力

案例讨论：阿里/格力/通用公司的人才标准

案例分享：为亚马逊带来几十亿美元收入的工程师

二．高效面试甄选方法

1. 工作情景模拟

2. 行为面试法-STAR模型

3. 压力面试法

4. 拓展面试法

现场模拟：甄别候选人的精准面试问题？

第三讲：用-绩效管理与绩效辅导

一. 绩效管理帮助部门经理更好管理员工

二. 绩效目标的设定与分解

1. 关键成功要素法与部门目标

2. 鱼骨图法：部门目标分解到个人目标

现场演练：利用鱼骨图法把研发部/销售部的目标分解到个人

三. 绩效管理中目标的量化

1. SMART原则及量化的4个维度

2. 不能量化的目标要细化

大家来找茬：找出KPI的问题

四. 绩效考核中的常见问题

五. 辅导的五步法

1. 辅导的成功秘诀

2. 辅导型问题库

3. 探索新方式的教练,教练工具 GROW

角色扮演：针对这个工作挑战，经理如何使用ＧROW工具对员工进行辅导？

第四讲：育-培育员工能力  

一、员工绩效与员工能力

1. 关键岗位的能力要求

2. 分析员工的能力优劣势

案例分析：

研发主管/自动化工师等关键岗位的关键能力分析

二、员工能力的发展

1. 员工能力发展的3E模型（1-2-7模型）

2. 能力发展的方法

a) 员工培训-设计单点课程

b) 导师制

c) 现场工作坊

d) 技术比武大赛

e) 行业交流

f) 供应商学习交流

g) 参与项目

现场演练：根据3E模型，制定员工能力发展的行动计划

**实践分享： 施耐德专业技术人才能力发展与保留的实际案例

第五讲：留-建立高绩效团队：员工激励

一．高绩效团队=动力X能力

动力与能力的互动模式

二．管理者必须掌握的两大激励理论

马斯洛的需求理论

赫茨伯格的双因素理论

互动：动力理解的小测试

三． 管理者的激励工具-激励四魔方

1. 培养信心

积极预期

庆祝小胜利

鼓励

2. 工作结构设计

工作挑战性

工作自由度

工作完整性

3. 及时认可

口头认可

书面认可

4. 领导风格的转换

指令型

教练型

支持型

成就取向型

现场互动： 激励技巧的自我评估

**实践分享：对新生代员工的个性化激励方式