1. 了解创新的重要性 2. 了解创造性问题解决的重要性 3. 通过课程的系统学习，避免重犯组织中常见的问题解决的思维错误 4. 掌握创新性的问题思考和解决方法 5. 通过系统学习，了解组织内创新的重要性和方法，掌握问题分析方法，提升决策效率，促进企业绩效

一. 创新的重要性

1.   3C时代的挑战

a.  客户的挑战（Customer）：诺基亚为何从贵族变成平民

b.  竞争的挑战（Competition）：从长城汽车看观致汽车-什么是企业核心竞争力

c.  变革的挑战（Change）：华为的IPD变革、集成供应链变革与人力资源变革

2.   企业生存和发展之道：创新与变革

a.  德鲁克谈创新：产品创新、社会创新与管理创新

b.  产品的创新

                        i.   了解谁是潜在购买者

                       ii.   识别未被满足的需求

                     iii.   识别竞争对手：竞争对手的四种形式

                       iv.   了解和预测环境及市场

                        v.   产品开发的流程和组织

c.  社会创新

d.  管理创新

华为与万科案例：流程型企业的塑造

二. 问题分析的重要性

1.   真正的问题是什么？

故事：教授与熊的故事

2.   错误问题思考和分析的案例分享

案例：电梯的故事

3.   企业面临的战略、运营与作业问题

游戏：九点连线的3种玩法

案例：万科的问题解决

三. 问题解决中的艺术-避免直觉错误

1.   人们常见的问题分析和决策错误

问题：新产品的决策

Ø  理性思维与直觉思维简介

Ø  代表性直觉思维的错误

Ø  易得性直觉思维的错误

Ø  情感性思维的错误

问题：沉没成本

四. 科学的问题分析与决策-PrOACT方法

1.   把精力放在正确的决策问题上-problem

Ø  认准真正问题的方法

Ø  问题优先性确认

创新思维工具运用：头脑风暴法、思维导图法、奥斯本清单法等

2.   认清目标-Objectives

3.   设想所有的可选方案-Alternatives

4.   理解结果-Consequences

5.   权衡利弊-Tradeoffs

6.   明确不确定性-Uncertainty

练习：分析数据的决策练习

练习：购买因素比较

案例：职业选择的决定

五. 结语和思考

1.   中国改革开放三十年的经验和教训

2.   创新和问题解决的重要性回顾