提升员工能力培训

**天：
**部分：认识执行力
1、什么是执行力？
2、企业经营的两大关键：战略跟执行
3、执行在企业的作用？
第二部分：执行团队必须具备的四大文化
（一）执行的按钮——责任思维
           1、企业常见的怪圈现象——平级、上下级、部门之间推卸责任
           2、负责任的反面——找借口、找理由、推卸责任（游戏：推卸与主动担当，别人的感受？）
           3、对管理者的要求——以身作则，学会自我反省
           4、责任的承担——是解决问题的开始，是成长的开始，是提升团队执行力的开始
           5、责任人思维的铁律——我是一切问题的根源
（二）执行的核心——成果思维
           1、什么是成果——有价值的结果，别人愿意拿金钱来交换的结果
           2、什么是真正的执行——负100%责任 不折不扣的拿出成果
           3、员工与企业关系——商业关系，等价交换原则
           4、对管理者的要求——强调成果，摒弃任务
           5、现场互动——成果导向训练（自检在自己的工作中，什么是成果？什么是任务？下次如何改进？）
           6、成果思维的三条核心思想——价值决定价钱，对企业没有价值的的结果，无论你有多么辛苦，你的辛苦都是不值钱的；企业靠成果生存，员工不提供成果，企业就会死亡；任务不等于成果，努力不等于成果，付出不等于成果，苦劳不等于成果，做了不等于做到。
（三）：执行的标准——高标准、严要求
           1、企业成功基础——企业内部高标准、严要求的观念理念
           2、高标准、严要求的操作法则
           3、企业出现质量等问题核心原因在于差不多思维
           4、海尔公司砸冰箱的案例
（四）：数量化思维
           1、数字化、量化
           2、制定标准

第三部分：企业制度层面与执行力关系
（一）：流程与执行力
           1、如何破除企业发展的“大厨效应”？企业发展如何不依赖能人？
           2、工作流程决定工作标准，没有标准就没有执行力！
           3、什么是公司高效的、可执行的流程？按什么标准制定流程？
           4、如何制定岗位流程----快速培养员工的秘诀
           5、公司运营流程的重要性，如何优化流程
（二）：制度与执行力
           1、制度控制员工的行为
           2、对人服从是一种奴性，对制度服从是一种美德
           3、如何制定公司制度，什么样的制度才容易执行？
           4、好制度，坏人变好人；坏制度，好人变坏人
（三）：机制与执行力
           1、机制决定执行的动力，企业需要什么样的配套机制？
           2、管理不是改变人性，而是顺应人性，懂得用机制和制度来引导一个人的行为
           3、连带责任机制
           4、狼性机制
           1）除了家文化，企业更需要狼性执行机制
           2）管理者在组织中建立淘汰和晋升机制
           3）建立培育和开发人才的机制
           4）企业中四类人才及用人原则
           5）培养下属，培养接班人的方法训练
 
第二天： 
第四部分：管理者能力与执行力
（一）： 企业唯一的不变就是改变
          1、 为什么要改变？
          1） 商业环境发生了改变         
          2）企业发展是有规律的 
          2、什么叫改变  
          3、要改变什么？
          4、管理者能力改变
           1、遇到问题证明能力不足，遇到困难证明方法不对
           2、提升能力的唯一方法在于不断的学习
           3、如何学习？学习与企业发展的必要性
           4、健康与学习，员工工资的来源。
           5、管理者识人、用人、育人
          1）能力级别
           职工级
           职员级
           主管级
           管理级
           经营级
           顾问级
         2）能力评估
          行业--对自己行业的了解程度
          职位--本行业专业技能、管理技能
          合作--与自己、与外部的合作能力
第五部分：沟通与执行力
 （一）：什么是沟通？
         沟通在企业中的重要性，企业里面经常会存在哪些沟通问题？沟通的三要素（明确的目标，达成共识，信息、思想、情感的交流）
（二）：沟通的四大目的
（三）：沟通的三大基本态度
         正确的态度是良好沟通的前提条件，要想提升沟通技巧，首先从改变态度开始，良好沟通       必备的三大态度：
       换位思考之心
       沟通高境界就是走入人内心，而换位思考是走入人内心动前提，很多人在沟**程中，之所以不顺畅，走入不到别人内心，关键是大部分人都存在在三种心里
       A、自私
       B、自我
       C、自大
      关心他人之心
      A、注意    他的状况与难处（买书故事）
      B、注意    他的需求与不便
      C、注意    他的痛苦与问题
     积极主动之心
     主动成就大业，善于沟通者都是积极主动的人。
     主动支援
     主动反馈
（四）：沟通的基本知识
1）沟通基本模型（沟通的双向交流性）
2）沟通的三种行为，听、说、问，自我剖析在沟**程中哪一种行为运用的比较多？
3）沟通的2种表达方式，语言与肢体动作。语言主要用来传递信息，肢体动作则更多传递感情，思想。
4）沟通的11大常见障碍。地位的差异、信息可信度、认知的偏差、过去的经验、情绪的影响、渠道不畅、信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、信息反馈
5）分小组讨论，我们公司在沟**程中，以上的11大障碍，哪三项是大的障碍，如何去改正？
（五）：沟通技巧
1）沟通渠道
多元话的沟通渠道有利于企业形成良好的沟通文化，减少组织的沟通障碍。
摆正心态
学会倾听
沟通不仅要学会说，更重要的是要学会倾听。
2）减少沟通层级
3）信息反馈
4）沟通黄金二问，现场训练
5）沟通的汉堡法则，现场训练

第六部分：理解包容与感恩
           1、人与生俱来的一种能力---感恩
           2、对我们的父母关注有多少？感恩父母
           3、企业领导在承受着什么？感恩我们的领导
           4、员工在企业扮演的角色？感恩员工
           5、感恩所有的人，用爱心做事业，感恩的心做人