课程背景

在当今高度竞争的企业培训市场中，班主任作为培训项目的核心带头人，其公众表达能力与职业礼仪水平直接关系到培训效果的优劣以及企业形象的塑造。随着企业对内训质量要求的不断提升，班主任的角色已经不再是单一的教学管理者，而是成为了企业与学员之间沟通的重要桥梁，是企业文化传播的关键使者。

本课程旨在**系统化的培训，强化班主任的公众表达能力，使其在开班、结班以及各种教学活动中能够自如地运用语言艺术，有效地传递知识、激发学员热情。同时，课程还将深入剖析职业礼仪的精髓，帮助班主任在日常工作中展现出更加专业的形象，以优雅的举止和得体的言谈，赢得学员的尊重与信赖，进而提升企业的整体形象。

课程收益

提升班主任的公众表达能力，使其能够自信地站在讲台上，清晰地传达知识和信息

掌握职业礼仪的精髓，以更加专业的形象展现在学员和企业面前

学会如何营造积极活跃的课堂氛围，增强学员的学习兴趣和参与度

提升班主任的沟通能力和应变能力，使其能够妥善处理各种突发状况和问题

成为企业文化的有力传播者，增强学员对企业的认同感和归属感

课程大纲

**天 班主任与项目带班人员公众表达提升

掌握公众表达艺术五大心法

简明扼要地表达

情感与理性并重

善用具体例子和生动比喻

注重互动与反馈

练习与反思相结合

公众表达艺术的三大核心技术

一、内容传达的清晰性

使用结构化表达的逻辑连接词

简洁明了，避免使用冗长复杂的句子和难懂的词汇

重点突出，强调关键信息，吸引听众的注意力

二、情感共鸣的建立

讲述故事，让抽象的概念和理论变得生动有趣

使用情感化语言，增强语言的感染力和说服力

关注听众反应，调整自己的表达方式和内容

三、互动与反馈的灵活性

提问与引导

鼓励学员分享

及时反馈与调整

第三章 班主任与带班人员演说表达的专业感塑造

1、职业感与职场魅力的5大特点

2、演讲克服紧张的3种办法

3、展现自信和专业的3个关键

4、体现专业技能，凸显个人价值

5、建立亲和力的5项指标

6、演讲表达的5语——语音、语气、语调、语速、语境

7、演讲的手、眼、身、法、步

第四章 演讲的结构力模型

结论先行的金字塔原理和结构化设计

5W3H——充分说服听众

演讲的黄金三点法

演讲的STAR法则

第五章 开班与结班演讲的艺术

一、开班演讲——抓住学员注意力的3个技巧

引人入胜的开场白设计

设定明确的学习目标与期望

激发学员兴趣的策略

二、开班精彩自我介绍的四大步骤

三、课堂互动与气氛营造技巧

3个互动式教学方法的应用

提问与回答的技巧

小组讨论的组织与管理

角色扮演与模拟演练

增强课堂趣味性的3个策略

小故事、案例的巧妙运用

游戏化学习体验的设计

多媒体与视觉辅助工具的使用

3、应对课堂突发状况的3个技巧

四、结班演讲——总结与激励的四个关键

回顾学习历程与成果

对学员的肯定与鼓励

激发学员持续学习的动力

课后作业与下次课程的铺垫

第二天：职业礼仪培训课程

**章 职业礼仪的4个关键

职业礼仪与企业形象的关系

服务同事和领导的礼仪之“道”——树立对内服务意识

班主任作为礼仪代表的角色定位

职业礼仪的三种境界

第二章 隐形名片——班主任与带班人员职业形象的打造

一、女士着装礼仪

职业装的重要性

职业妆容的5分钟快捷术

巧用配饰提升整体形象

着装的TPO原则

女性着装的禁忌

二、男士着装礼仪

1. 西服的秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 配饰的注意事项

第三章 班主任与带班人员日常接待礼仪的技巧提升

一、学员接待流程与标准

迎接与引导的礼仪规范

学员信息登记与沟通的要点

送别学员的礼貌用语与姿态

二、与学员沟通交流的7个礼仪技巧

情感账户Access管理法则

沟通边界定律

如何用微表情提高好感度

增进默契的肢体语言沟通术

倾听与回应的艺术

保持专业距离与亲和力的平衡

处理学员问题与投诉的礼仪策略

三、与外部合作伙伴的交流礼仪

正式场合的仪态规范——会面礼仪：称谓、握手、介绍礼仪

礼仪的坐姿、站姿、行走姿态要求

四、外部重要客户的接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

五、商务洽谈中的礼仪与沟通技巧

尊重对方文化与习俗的重要性

有效倾听与积极反馈的策略

避免冲突与误解的3个技巧

班主任与带班人员处理学员问题与投诉的6个沟通模型

5W1H开放式沟通模型

同理心积极倾听模型

ABC情绪管理模型

非语言沟通模

FFC赞美法则

非暴力沟通模型

课程复盘与演练

1、回顾两天的培训内容

2、学员进行模拟实战演练，如接待学员、处理问题与投诉等场景

3、讲师点评与指导，提升学员实际应用能力