【课程背景】

本课程背景基于当前企业管理实践中普遍存在的沟通挑战，特别是在绩效管理领域，传统的年度绩效考核模式已逐渐显示出其局限性，如耗时低效、缺乏持续反馈和激励等问题。随着VUCA时代的到来，组织和个人面临着更加复杂多变的工作环境，这要求管理者不仅要掌握基本的沟通技巧，更要具备引导式沟通的能力，以促进团队协作、提升员工参与度和绩效。课程旨在帮助管理者从传统的命令控制型沟通模式转变为更加开放、互动和赋能的引导式沟通模式

课程的核心在于沟通的双向性和参与性，鼓励管理者**深度聆听、有效反馈和引导式提问来促进员工的自我驱动和个人成长。**本课程，学习者将能够设计和实施高效的绩效沟通流程，从准备到执行，再到后续的跟踪和调整，全面提升沟通的效果和团队的整体绩效。

【课程收益】

Ø 掌握沟通的基本定义和五要素，理解沟通在管理中的核心作用。

Ø 理解沟通的基本目的和深层目的，以提升个人、团队和组织效能。

Ø 掌握改变员工思想和行为的内在逻辑，**心理图式模型引导员工自我改变。

Ø 运用深度聆听技巧，洞察员工的观点、背景、情感和意图。

Ø 掌握有效反馈的层级和模型，提升员工的自驱力和工作积极性。

Ø 运用引导提问技巧，**提问而非命令引导下属进行自我反思和改变。

Ø 掌握绩效沟通从准备到正面和负面反馈等实施的全流程操作技巧

Ø 运用绩效沟通引导技巧，制定绩效改进计划和个人发展计划

【课程特色】

实战演练带来实际感触深，工具易上手，学员愿意带入工作中，学之即用。

【课程对象】

中基层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入：传统的员工沟通模式与引导式沟通模式对比练习

一、沟通的意义和重要性：沟通是管理的氧气，不仅是技巧，也是责任。

1. 沟通的定义：信息、思想、情感或意图在参与者之间的交换和理解的过程

2. 沟通的循环五要素：发送者、信息、渠道、接收者、反馈

3. 沟通的基本目的：传递、共享、协调

4. 沟通的深层目的：建立关系、解决问题、影响他人、激励鼓舞、文化塑造

5. 沟通的重要性的三个层面：个人；团队；组织

二、沟通影响他人的方法：如何用沟通来改变下属的思想和行为？

1、改变的内在逻辑：一个人产生改变的原理是什么？

Ø 人的心理图式模型：模式-思维-语言行为-现状

Ø 改变心理图式的两种方式：替换与植入

2、深度聆听：如何不带观点的聆听，听到员工深层次的意图

Ø 聆听模型：耳、目、心

Ø 聆听层次：观点、背景、情感、意图

3、有效反馈：如何给员工反馈，才能让员工愿意听，愿意做，激发自驱力

Ø 反馈的能力层级：赞美、认可、看见、陪伴

Ø 反馈表述模型：BID模型（行为-影响-改变)

BIA模型（行为-影响-赞赏）SBI模型（情况 -行为 – 影响）

小组演练：聆听练习-人生奥斯卡

4、引导提问-如果用引导而不是命令的方式去改变下属？

引导发问的意识层次：现状、言行、模式、信念、价值观、角色、使命

演练：用提问的方式引导改变他人

三、有效的沟通实操流程：如何做一场卓有成效的绩效沟通？

1、绩效沟通准备：一场沟通的天时、地利、人和

Ø 收集和分析绩效数据

Ø 制定沟通策略：绩效目标沟通策略；绩效过程监管策略；绩效结果复盘策略

Ø 天时：怎样才是合适的时间

Ø 地利：绩效沟通的适宜场合

Ø 人和：哪些人应当参与绩效面谈

小组练习：绩效目标谈判沟通准备

2、绩效沟通表达：的实施技巧

Ø 倾听技巧

Ø 非语言沟通的重要性

Ø 清晰和准确的表达

3、绩效沟通反馈：正面和负面反馈

Ø 如何提供正面反馈

Ø 如何进行建设性的批评

Ø 处理防御性和抵触情绪

案例：绩效结果不佳的反馈案例

4、绩效沟通引导：如何制作绩效改进计划和个人发展计划

Ø 设定改进目标

Ø 制定行动计划

Ø 制定个人发展计划（IDP）

Ø 制定不胜任员工的个人改进计划（PIP）与汰换计划

四、课程回顾与行动计划：我们接下来做什么？

1、课程回顾

呈现方式：知识分享法

2、行动计划

小组讨论：作为管理者，未来我与下属员工进行沟通时将做出哪些改变？