时长：1天（6小时/天）

人数：不超过60人效果**，6-8人/组为宜

形式:  理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析

流程:  课前调研 课中训练并交付工具包 课后答疑或辅导，使培训真正落地

本课程适合哪些人来听？

感觉不能理解下属、尤其是新生代下属，希望能更有针对性地、更有效地管好下属的管理者

有一定管理基础，对本课程的各种痛点有共鸣，希望提升自己的管理实效的管理者

在与下属交流、交心或提高求、或批评下属方面有困难的管理者

对心理学和人的行为反应感兴趣，希望把个体反应和群体反应知识用于管理中的专业人士

课程优势:

讲师以三十五年的心理学研习背景，把**新**前沿的心理学研究和心理学知识融入现实的管理场景中，让学员**十个案例，更深刻地体察人性并掌握高效的管理方法和手段

极大地拓展学员对人的认识和预测能力，帮助学员习得能实现双赢的、长久有效的管理技能

课程大纲：  

※前言：管理十诫

避免十个管理者常见的错误，让你的管理更上一层楼。

**单元  人性

场景一

任性的员工：你的一个下属，前几天还在热情洋溢地配合生涯计划、表示要努力发展自己。你还没欣慰够几天，她忽然提出辞职、不干了……这样的员工怎么带？

1、利用人性中的魔和佛

（1）人性中有魔，也有佛

道格拉斯麦格雷格著名的XY理论以及他个人的管理实践

人性，就是一簇相互冲突的倾向的融合：

列举相互冲突的本能：

勤快vs懒惰，善良vs邪恶/严酷，自私vs无私，长期规划vs即时满足……

（2）上级也需要同时是佛，也是魔

呈现佛的一面：

你的意义感对我很重要；

Your family always comes first；

我的存在就是帮助你发展自己

配合魔的一面：

控制和亲近；

尊重和漠视感受/自动忽略；

给他空间和不给他选择。

工具：三种需要的平衡。

工具：识别面试撒谎

场景二

懒散不上进的员工 怎么处理？

公司希望调职或给她升职，她说“我就在舒适区，我就不想动。加工资？我不在乎”

2、自我预期管理

（1）皮格马利翁效应，自我预期会变成现实，现代心理学**大的谎言？

（2）管理者和下属，都需要自我预期管理

A员工的生涯规划和自我管理

B上司的管理发展路径

（3）管理者的基本责任：迫使员工发挥潜力

人生的乐趣在于知难而上

不（要）剥夺员工成就自己的可能，不（要）纵容员工耽误自己。

（4）行为建议和步骤

运用手中的王牌

攻心为上

感化和严格要求

工具：人员分析表；OJT检查表

场景三

工作日复一日单调乏味，员工越来越像老油条，抱怨也越来越多。个别的甚至出现心理问题。

3、工作倦怠

（1）无处不在的职场倦怠、“在职退休”

普遍存在的职场倦怠；一个社会学新名词：languishing

人为什么会无聊？无聊是怎么回事？

关于无聊和无力感的研究

（2）员工心理健康建设

处理languishing的8个建议

怎么让工作环境变得趣味盎然一二三四

（3）打造强势文化，对员工强势要求，传递能量和热情

工具：改善情绪的十个方法

场景四

新生代显得对团队无感，对公司使命无感，似乎是对什么事都淡漠的空心人

4、归属感

（1）心理学对归属感的研究；

“邪教为什么有强大的力量”了解下？给我们什么启发？

人为什么参加社会运动？

越来越孤寂的现代人，越来越重要的归属感

（2）谈谈社会疏离

疏离的产生和后果

（3）态度改变和团队影响

上司对团队氛围的至关重要的影响。

因公司而来，因上司而走。盖洛普的案例/数据。

分组讨论：公司和团队怎么提供归属感？

反面工具：权威引诱普通人作恶的十个条件因素

第二单元 爱

场景五

对公司无情的员工怎么处理？

员工业务做得不错，但对公司没感情，总在提加薪，还不断暗示自己随时都有离职的可能。“明天就可以找到工作去别的地方上班”。

用爱管理

（1）**的管理都跟爱有关：

规章制度有理有节

日常事务人性关怀

对员工表现重视和尊重

人性化vs制度化；人性化vs人本管理

（2）团队氛围和文化的培养

（3）管理者的人格魅力培养

人格魅力的来源：能力，服务，牺牲

分组讨论与体验式练习：你**喜欢佩服/让你**讨厌**难受的上司/老师/前辈是谁？

他有怎样的性格和特质？

你有多少这些特质？你怎么可以接近他或避免成为他？

（4）与下属交心

怎么走进下属心里？

怎么知道下属想什么？

工具：管理者人格魅力清单

场景六

真实案例：一个曾经的关键员工（人力经理）发生了坏的质变，认为自己掌握了公司的机密（少交社保），以此要挟公司。交给他的工作都不做，通知开会都不来，还扬言公司不敢炒他，在团队里造成了很坏的影响。作为他上司，你怎么办？

用爱沟通

（1）沟通四频道：内容、诉求、关系、情绪

沟通中四个频道如何体现

体验式练习：四频道方法的使用

（2）非暴力沟通的四个关键因素：观察、感受、需要、请求

非暴力沟通的神奇效果

（3）吸引型和敦促型沟通方式

测试：你的沟通方式是吸引型还是敦促型？

（4）积极的、消极的、主动的、被动的沟通，以及练习

（5）案例研习：用爱沟通的范例

工具：沟通的四个频道

工具：吸引型沟通法

场景七：

不能适当地接受批评的下属

当给下属做工作指导和批评的时候，下属表现的无所谓，并且具有很强的抗拒表现，批评后工作积极性反而降低，怎么办？

7、用爱批评

（1）不带愤怒的批评

提供负面反馈就一定要产生抵触、让双方都情绪紧张吗？

批评时，带着爱和温柔。温情，好奇，同情之理解

心平气和、带着温情的批评是**批评

批评的时候对事不对人

（2）怎样的批评能让员工感觉更好？

传递热情的批评

批评控制在30秒：一对父母如何处理女儿严重犯错

批评时，不给对方反感的理由

工具：**批评方式

场景八

拒绝配合工作的同事

公司有一个促销活动是市场部负责的，这项活动需要要运营部的支持，但运营部总监被市场部门某员工的一个工作瑕疵惹毛了，拒绝配合。作为市场部总监，你怎么办？

8、用爱谈判

（1）谈判与妥协之间

有人的地方，就有冲突；有人的地方，就有江湖

案例研习一：借钱不还的实例

案例研习二：哈佛商业谈判案房租案

爱是**的、甚至唯一的解药

（2）对抗中交流的七个技术点

对人温和，对事强硬；内心坚定，姿态柔软。

不做“阵地谈判”

避免扳机字眼

坦白地表达自己的不安

准备好随时离开的借口

始终维护对方的自尊，表示信任

即使对方是人渣，你也要说爱他

工具：哈佛双赢谈判原则

第三单元 两点实务

场景九

大错不犯小错不断的员工

一个业务能力很强的员工，就是要犯低级错误。每次提醒之后，好一阵子，跟着又犯。怎么办？

9、低级错误的处理流程

（1）为什么员工会犯低级错误？

犯错是人的天性

（2）关于低级错误的各种案例

（3）低级错误处理的标准流程

行为问题和能力问题

判断潜力：培训能做的和不能做的

公司愿意承担的成本和超出合理范畴的成本

工具：低级错误处理流程

场景十

他俩为什么总有冲突？

两个员工，都是有责任心、主动负责的好同事，但就是基于个性/习惯的不同，互相看对方不顺眼，影响日常工作的开展，甚至相互投诉。怎么处理？

10、人的基本性格分类

（1）天赋和基因差异

（2）四种主要的天赋性格差异

（3）不同类型相处的原则

理解不同的动机、偏好和冲突风格

不要因为对方跟自己不同就认为对方是错的

每个人都跟每个人一样，跟一些人一样，跟任何人都不一样

（4）保持健康的冲突水平

何为健康的冲突？何谓失调的冲突？

建设性冲突的价值

保持健康冲突的方法

工具：MBTI性格类型测试及应用

本课程共提供十一项实用工具。

培训落地解决方案

一、课前准备

课程内容确认：

课前老师提供《问卷调研》给客户填写，或与客户培训决策者、培训组织者、项目负责人（或助教老师）进行三方电话（不超过30分钟）。调研配合度越高，培训越落地。请各方务必全力配合，让培训更有价值；

课程形式确认：

培训承办方须告知客户：老师的教学方式、风格特点、互动习惯等，同时培训承办方须告知老师：企业倾向的授课互动尺度、以往培训经验或其他特别需求等，各方**大限度确保培训质量及客户满意度；

根据课前调研结果，由老师设计个性化方案并交由客户审核确认后定稿；

由助教老师确认教务筹备和教具准备情况（详见第四点教务教具清单）。

课上落实

严格按照确认的课程内容与授课方式实施培训教学；

授课形式包括但不限于：理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析，根据具体课题需要会有调整；

课程结束前，老师将本次课程的工具包或其他辅助资料分发给学员；

课后支持（需预约老师时间，通常在培训结束后三个月之内，1、2项限时一小时）

免费提供工具包或辅助资料的跟踪点评和建议；

免费解答学员在实际应用中的问题；

免费给客户培训决策者、培训组织者提供后续培训建议。

教务教具清单

教务方面：

现场助教一名：具备丰富的培训助教经验，良好的职业化水平，合格的沟通理解能力，优质的服务意识与技巧；

按清单要求准备齐全所有教具，并主动与老师确认，如有缺失须主动告知老师；

现场拍摄各景别培训实况照片或视频片段（10分钟左右），并在课后发给老师；

课前主动与老师确认是否有课程工具包或辅助资料，如有则提前拷贝资料；

课前主动与老师确认授课地与老师常住地的疫情防控政策；

在课堂现场高质量地完成助教服务工作。

教具方面：

投影设备：投影仪及幕布（或教学一体机/LED屏）、备用转接头、备用翻页笔；

音响设备：麦克风、音响、音频线、麦克风电池；

书写设备：一块教学白板、若干白板笔、一个白板擦（用大白纸书写也可以）；

准备一张空书桌摆在演讲台上，用于放置电脑等自用教具；

准备一个电源接线板置于讲台下，用于连接授课电脑的电源；

为老师准备三支黑色白板笔，一支红色白板笔；

为学员准备每组一支黑色白板笔，每组3张大白纸；

为学员准备教学讲义（学员手册），人手一册，签字笔人手一支；

将课桌呈岛屿（鱼骨）式摆放（见下图示），分组方式请与老师确认；

为学员准备培训奖品若干份，具体请与老师确认。

老师自带教具如下：笔记本电脑（windows系统）、转接头（HDMI与VGA互转）、翻页笔、水杯、印章及道具（互动时使用）。