【课程背景】

古语有云：“国将兴，必贵师而重傅”。“师带徒，传帮带”，是岗位能力得以衔接和传承的重要手段。在师傅的带领和帮助下，能够使新员工独立顺利的走上工作岗位。尤其是在标准化作业流程和操作规范上有着明确要求的行业或岗位，“师带徒”更是融入到每个岗位和部门的。

我们**多年的实地辅导、收集并整理在不同行业和岗位的“师带徒”实践案例中发现，有很多对于业务、技术和实际操作都非常熟悉并有着多年实战经验的老师傅，在“师带徒”的过程中不全都一帆风顺，甚至还有些遭遇了“滑铁卢”。深入分析，导致这些现象的原因如下：

缺乏正确的角色认知

缺乏系统的带教辅导流程与技巧的训练，

缺乏沟通和反馈中的逻辑与技巧

缺乏有效的激励手段和发展规划

本课程聚焦赋能“师傅”明确在企业内主要的带教场景及角色，**大量的研讨与练习掌握带教辅导的流程与技巧，并运用带教手册等相关工具来辅助带教过程，实现系统性的带教辅导落地。

【课程收益】

明确“导师”的定位与职责，重视导师在人才 复制与培养中的重要作用

了解带教的概念、特点以及带教者所扮演的角色与需要具备的条件

理解带教辅导流程中的三个阶段

掌握带教辅导的核心技巧与回应话术

理解跟进的原则及常用方法

【课程对象】

企业专/兼职内训师，导师，技师，班组长，团队管理者

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、“导师制“的基础认知

（一）导师制的源起与发展

（二）不同企业里的“导师制“

【案例分享】HUAWEI/京东

（三）“导师制“在企业/团队发展中的不同作用

“导师制“在成长期的企业/团队

“导师制“在变革期的企业/团队

“导师制“在稳定期的企业/团队

“导师制“在衰退期的企业/团队

二、导师的定位与职责

（一）导师的定位与职责

老师VS导师的区别

新人指导与陪伴成长

团队协作融合与润滑

支持团队持续发展

（二）常见“导师制”中的三大导师类型

技能导师

职能导师

心态导师

四、“师带徒”的流程与技巧——“术”&“器”

（一）需要被带教的信号——NDMP

“新的”：新员工、新流程、新技术

“难的”：需要一定熟练程度

“多的”：高频或大范围

“精的”：需要精通、升级或迭代的

【互动讨论】现有岗位/重点工作中的需要被带教信号

（二）有效的准备，事半功倍

【案例研讨】《横着vs竖着》视频观看

“师傅”的Stand By

带教心态的肃清

带教角色的明确

带教内容的熟悉

构建良好的“师徒关系”

信任：师徒一条心，同一个目标

平等：对事不对人，“师傅”是称谓并不是职位

开放：相互切磋与研讨，激发更多的思考

协作：带教不是师傅一个人的事

客观评估“徒弟”现状

工作任务与现状间的胜任差距

徒弟当下的意愿与能力-九宫格

徒弟的性格与风格辨识-DISC

【主题练习】 《带教手册》中“学用测评”中“学用测评”部分的填写练习

带教内容与目标的准备——【视频观看】如此带教

拟定带教计划

锚定带教目标及预期成果

【主题练习】 《带教手册》中“带教计划”部分的填写练习

其他准备

实施带教的场地/环境

带教过程中必备资料/物料/道具

（三）“师带徒”的技巧——EXCEL

【案例研讨】视频中的带教有什么问题？

1.  Explain解释、讲解

条理性：说清楚，讲明白，听得懂

可信性：愿意听，期待听，认真听

2.  Example举例、示范

举例、示范的作用与关键时机

案例法的流程与要点

演示法的流程与要点

【情景练习】根据小组选定的经验内容完成“讲解”与“示范”

3.  Check检查

带教过程中检查的目的和作用

即时的检查：带教辅导现场的三个好问题

有效的提问：开放式vs封闭式，引导式vs情景式

提问的应用：知识类/技能类/经验类

【主题练习】根据小组选定的经验设计提问list

4.  Exercise练习

带教中需要练习的关键环节

“主题练习”的流程与要点

“情景模拟Role Play”的流程与要点

【情景练习】根据小组选定的经验设计、组织模拟练习

5. Let`s share分享

分享感受——回顾过往

总结收获——着眼当下

提出计划——影响未来

【主题练习】假如，您刚好结束了这次带教，该如何引导徒弟完成分享？

（四）“师带徒”的跟进与反馈

“师带徒”的跟进流程

带教跟进的原则

及时性：结合带教内容

有效性：基于带教目的进行的跟进

计划性：在带教过程中双方皆知

带教后跟进的常用方法与注意事项

现场观察

数据分析

第三方反馈

考核检测

4. 带教跟进的反馈回应技巧

反馈回应的作用与原则

有效的表现，鼓励式回应

失效的表现，教育式回应

【主题练习】根据随堂情景练习的情况模拟 “学用测评表”的填写

四、成为优秀的“师傅”，开启无界职场

（一）整体总结与回顾——ORID

（二）拟定自我提升计划

客观的自我剖析：SWOT分析

有效的提升计划：To Do List

五、复盘交流