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张晓毅

“赢在沟通”——“全沟通银行”模式

张晓毅 / 资深营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 太原

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课程大纲

从今天起,我们必须要重新思考,因为时代变了!

讲师的作用是什么?他们不可能替我们工作,但他们可以替我们思考!

【培训人群】

本课件适合地市分行业务部门负责人、分管行长、支行行长使用。

【课程目标】

塑造全员一流的沟通能力,掌握有效沟通秘技123;

正确处理外部沟通与内部沟通之间的关系;

掌握建立沟通体系的基本方法,使所在机构成为严谨、高效、和谐的金融服务平台。

【课程大纲】

前言

银行存款频失踪,如何向客户解释?

目录

一、什么是有效沟通?

二、有效沟通秘技123

三、“内外有别”——沟通体系的建立

四、我们容易忽略的几个细节

五、案例分享及互动

正文

一、什么是有效沟通?

课堂互动环节1:什么样的沟通是你喜欢的?(多项选择)

结论:相信大多数人的选择,我们来看一下排在前三位的是什么?

解析:为什么有的人拒绝沟通?

1、什么是沟通:传递和反馈(站在单方的角度看问题)。

2、什么是有效沟通:传递和反馈的**终目的是为了达成一致(站在双方的角度看问题)。

案例:单独沟通3分钟,化解一次大风波

一句话总结:沟通与有效沟通的区别往往就在3分钟的时间里。

课堂互动环节2:有效沟通对于一家银行的重要性何在?(多项选择)

结论:相信大多数人的选择,我们来看一下排在前三位的是什么?

解析:有效沟通的分值决定了客户给你的价值!

二、有效沟通秘技123

课堂互动环节3:我们该如何做,才能使沟通变得更有效?(多项选择)

结论:相信大多数人的选择,我们来看一下排在前三位的是什么?

解析:有效沟通的关键在于取得信任!

秘技1——言之有物

重点:信息

案例:我的第三方存管业务营销

一句话总结:话说千遍,不如文稿一张。

扩展思路:方案营销的可行性

要点归纳:现场记录并慎重地记录下来。

秘技2——言而有信

重点:守信

案例:银行业务中的朝令夕改

2008年10月28日《优惠政策保障民生,精细管理强化风控,我行积极响应房贷新政》在X行官网发布,对是否首次贷款购自住房、所购是否为普通住房等利率及首付成数作出了解释,并重点明确了备受关注的存量个人住房贷款利率调整政策。但蹊跷的是,在挂出没有几个小时后,该稿件在其网站被撤下。可是,仅仅过了一个晚上,29日,这篇稿子又再次出现在该行网站上,具体规定与28日公布的细则基本一致。两天之内,一个细则上了下、下了上,跟老百姓玩起了翻跟头。

一句话总结:要想客户讲信用,自己先要讲信用!

秘技3——信而有恒

重点:坚持

三、“内外有别”——沟通体系的建立

1、内部沟通与客户沟通的区别和共同点

(1)、内部沟通重在解决问题,客户沟通重在调动需求;

(2)、内部沟通需要多部门共同参与,客户沟通只需要一个窗口;

(3)、内部沟通和客户沟通都需要一个良好的心态。

2、外部沟通的框架

信息——信用——信任

是基础  是主线  是目标

扩展思路:外部沟通的框架设计

3、内部沟通的框架

信息——流程——执行

是基础  是主线  是目标

课堂互动环节4:一份建议引发的“惨案”

结论:内部沟通需要有强有力的流程和企业文化做后盾!

扩展思路:内部沟通的框架设计

(1)、伞骨式框架

(2)、网格式框架

(3)、平行式框架

(4)、混合式框架

四、我们容易忽略的几个细节

1、你的言行往往会决定你的成败

案例:能源产业集团公司的现金管理业务

要点归纳与总结:对照自己的性格,建立自己的73855法则。

2、管理者在沟通中**忌讳什么?

课堂互动环节5:我们一起来投票选择,看看在我们有哪些言行阻碍了我们的沟通效果?(多项选择)

3、让信息成为生产力。

课堂互动环节6:为什么有一些业务不好推广?

结论:一定要让客户找你,而不是你找客户!

案例:同业存款半年破百亿的秘诀

要点归纳:借助平台放大你的影响力。

五、案例分享及互动

1、935万元错帐风波

要点归纳:

(1)、新旧主管交接期一定要做好沟通;

(2)、部门协作之间一定要做好沟通;

(3)、与客户之间一定要做好沟通。

2、省福利彩票中心主任的关心。

要点归纳:

如何赢得客户的信任?客户营销6 字诀中有几个字和信任相关呢?

3、面对分歧,我们拿什么来说服对方?

结束语:

马云:我们统一不了人的思想,但可以统一人的目标!

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