课程背景

在职场上，除了要做好自己的本职工作以外，我们也难免和不同的人打交道。在和别人一起合作做事的同时，如何和别人很好的沟通和交流，这就成了一种很重要的职场技能。

很多时候，当我们遇到一件很棘手的事情时，这就需要我们协调周边的资源或说服别人按照我们意思去做。但是在职场中，每个人都有自己的事情要做，如果彼此沟通不当，这必然会造成同事之间因为一些小事情而闹的大家都不愉快。

影响说服他人是一门学问，行动需要方法，怎么说和说什么同样重要。沟通的主体还是人，情感因素会直接影响说服他人的效果，说服过程需要建立在积极、真诚、包容、理解和支持的氛围之上。

课程收益

了解影响说服他人所应遵循的基本策略；

掌握影响说服他人所包含的具体行为；

掌握影响说服他人的常见沟通技巧。

课程安排

课程时间：线下0.5天（3.5小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。

课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。

学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。

课程大纲

影响说服他人的基本策略

尊重信任理解合作

确立沟通的目标

寻找沟通双方的共同点

分析可能的选择方案交流

同理心影响他人

四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

理解对方内心的感受，会使对方愿意交流

理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受

用感同身受来处理冲突与分歧

影响说服他人的情境技巧

说服上级，提出建议

灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会

不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权

强调自己的意见或想法，容易让上司产生反感，影响双方的互信

建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

说服下属，指明问题

批评员工前，先对成绩和工作提出肯定和表扬

从赞扬开始，以忠告结束，问题解决了，感情也没伤

控制好情绪，切忌任性而为，不能发脾气

注意语气和措辞，不使用带有侮辱性、攻击性、诋毁性的语言

有理有据，尊重事实，使对方信服

说服平级，寻求支持

沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度

部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理

拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

化解冲突，克己双赢

合作是一种**明智的竞争策略

要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要

走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”

倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方