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姚名

沟通的艺术:让职场华丽转身

姚名 / 职场效能提升教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景:

在工作中作为领导者会发现,说什么手下的人听不懂,听话听一半,老是要做无用功甚至是返功,导致工作量加大,不明白应该怎么去给他们表达沟通,他们才能听懂,很多是想达到事半功倍的效果,但是每次都是事倍功半。职场基层或者是小白听领导的安排来做事,却被告知老是需要重做,觉得领导不好伺候,导致经常加班,甚至于导致员工流失率变高,有的人喜欢表达就不停的说,也不管别人愿不愿意听,或者是有没有听懂,有时候把事情铺垫完了,却又忘记了主题是什么。

其实很多职场人都不明白什么叫“有效沟通”。沟通不仅仅是把话说出来,说完了就叫做沟通。不好的沟通会让你的工作效率低下,甚至于导致你的工作结果。

本课程深入剖析对上沟通、对下沟通以及平级沟通的艺术,特别聚焦于同一公司内部跨部门沟通的挑战与机遇。结合FPA®性格色彩理论,揭示不同性格类型在沟通中的表现与需求,助力学员精准把握沟通对象的心理动态,从而更加高效地**沟通提升工作效率,确保任务目标的圆满达成;强化团队协作能力的培养,**模拟演练、案例分析等互动环节,掌握高效沟通与协作的精髓,共同为公司战略的正确实施与业务目标的达成贡献力量。

课程收益:

1. 学会辨识并有效应对各类沟通障碍,包括语言、文化、技术或心理等层面,从而显著提升信息传递的清晰度与效率,确保信息准确无误地传递至目标受众。

2. 增强在跨部门合作中的沟通与协调能力,促进团队间的无缝对接与高效合作,共同推动项目与目标的顺利实现,营造更加和谐的团队氛围。

3. 在向下沟通中,掌握如何运用有效的激励与引导策略,激发团队成员的积极性与创造力。

4. 在向上沟通中,则掌握策略性表达与执行技巧,确保意见与建议能够准确传达并得到有效反馈,助力个人与组织的共同成长。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者及储备干部

课程方式:讲师讲授 案例分析 互动提问 小组讨论 课堂呈现 情景演绎

课程大纲

**讲:沟通艺术的基础探索

一、沟通的艺术与桥梁

1. 沟通中的关键要素解析

1)沟通需要达成的目标

2)沟通中的信息、情感、思想

3)沟通达成共识过程

2. 沟通在职场中的重要性

归纳整理:写出3个你在和领导沟通工作任务时,你觉得沟通不畅的场景

二、沟通的基本架构

1. 沟通的双角色解析

1)信息的发送者(编码)

2)信息的接收者(解码)

2. 沟通的组成

1)沟通的甲方乙方

2)沟通的信息

3)职业中沟通的渠道

第二讲:精通向上沟通的策略与技巧

一、向上沟通的职场价值

1. 明确目的

——明确具体的沟通目的预期结果

2. 恰当的表达

——表达出想法和需求

3. 建立信任

——建立对于合作及任务认可

二、多元化向上沟通场景实战

1. 开会时,领导分配任务

2. 写报告,告诉领导工作成果

3. 打电话,和领导讨论项目进展

4. 面对面,和领导聊工作情况

三、剖析向上沟通障碍,解锁畅通之道

理论模型:约哈里之窗

1. 没有强调事情对于领导的重要性

2. 情绪不好,影响了沟通的效果

3. 因职位及文化的差异,缺乏自信、底气不足

4. 信息不够,或者知识储备不足

四、向上沟通的价值展现与技巧提升

1. 把握上级的核心关注点与期望值

1)关注领导对部门的工作安排,了解优先项

2)及时提出疑问,明确任务和要求

2. 向上沟通的正确方法

1)尊重领导

2)给出恰当的反馈

3)注意眼神交流

4)理解文字背后的心里需求

3. 用上级喜欢的风格投其所好的去沟通,才能达到同频

工具:FPA®性格色彩——了解你的领导是什么颜色

1)红色性格领导:激情澎湃,果断行动

2)蓝色性格领导:严谨细致,追求完美

3)黄色性格领导:目标导向,结果为王

4)绿色性格领导:和谐包容,稳定支持

五、蓝色领导资源申请的智慧策略

小组讨论:如何跟蓝色性格的领导申请资源要怎么做?

1. 规避误区

1)没有准备直接提

2)只考虑到了自己的需求

2. 成功路径

1)提前分析项目及资源的投入产出

2)要资源≠要资源

3)给出细节,高开低走

六、红色领导批评下的积极应对之道

小组讨论:被红色性格的领导批评如何回应才能留下好印象?

1. 误区警醒

1)不承担领导情绪

2)没有解决问题

3)错误的辩解

4)长时间的情绪低落

2. 回应批评的方法

1)保持“可雕”的心态

2)做情绪的接收者

3)创造“压力内疚期”

第三讲:优化向下沟通的领导艺术

一、向下沟通的艺术与关键性

互动游戏:折纸杯——**折纸杯的小游戏,体验沟通的艺术。你会发现,如果沟通的方法不对,即使再怎么努力,结果也可能不尽人意。

二、剖析向下沟通障碍的根源

1. 文字内容:不够精准,产生误导

2. 语音语调:语调不同,影响信息的传达效果

3. 肢体语言:传递出映射心理的信息

三、建立信任与尊重的桥梁

1. 了解下属的具体需求和期望

2. 建立开放和诚实的沟通环境

四、明确期望,引领方向

1. 设定明确的目标和期限

2. 使用积极的语言和清晰的指示

五、激发下属潜能,提升工作热情

互动研讨:如何激励下属工作的积极性?

1. 常见错误

1)出现问题解决问题

2)只会批评

3)小看情绪带来的后果

2. 激励下属工作积极的方法

1)利用马斯洛需求原理

2)认同、赞扬、关注

3)以身作则

六、深化信任,共筑团队基石

头脑风暴:如何与下属建立信任?

1. 信任雷区

1)情绪化

2)意气用事

3)身份强压

2. 信任建设

1)能力赋能

2)争取利益

3)主动承担

第四讲:跨部门沟通的智慧与策略

一、共筑愿景,同向而行

1. 理解与共鸣

1)站在对方的立场上,理解对方如何思考问题

2)以共同推进的目标为导向

二、以积极态度跨越沟通障碍

1. 情绪管理

1)有情绪时,避免沟通

2)调节心态避免陷入尴尬的沟通氛围

2. 积极沟通

1)尊重差异:用对方的部门语言沟通

2)情感账户:建立和维护你的人际关系

3)处理冲突:避免过激的方式处理矛盾与冲突

4)职位差距:阐述方案时,注重职务差异的逻辑  

三、精准把握沟通时机与策略

1. 资料准备:准备沟通中需要的所有资料

2. 沟通逻辑:沟通时的表达的逻辑性

3. 多问多听:多问 多听

4. 攻心为上:攻心术,直指人心的说服

四、高效跨部门沟通的实战指南

互动研讨:如何实现高效跨部门沟通?

1. 沟通陷阱

1)职责推诿

2)信息不共享

3)缺乏合作意识

2. 高效路径

1)明确职责

2)共享平台

3)培养文化

总结分享:跨部门沟通的提升计划

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