课程背景：

为什么你和领导和权威人士交流时，总是克服不了紧张?

为什么你总是很努力，却得不到他人的赏识?

为什么你已经绞尽脑汁，还是经常把天“聊死”?

生而为人，我们无时无刻不需要与“人”打交道，所有关系问题的本质，归根到底，其实是我们在与人交往的过程中不懂得沟通。

多年的职场经历让我领悟到了人际关系的解读无非就是理解三个问题:我和我自己的关系;我和他人的关系;我和社会的关系。

课程对象：要提升沟通力、构建和谐职场关系、成为受欢迎的高情商的职场人士

课程时间：2-3天版/6小时

培训方式：

来自于学员现场及其管理过程中的真实状态，反馈真实的管理情景

利用寓教于乐的情景模拟、管理视频、互动讨论，得出适合企业和学员的管理应用

利用小组竞争与合作，创造一个真实的团队管理过程

课程收益：

是人际关系的解决方案

处理好我和自己的关系

处理好我和他人的关系

处理好我和社会的关系

课程特色：

1、情景模拟教学

  从实践中来到实践中去:结合当下学员困惑，萃取职场中的典型案例进行深度剖析  

2、有方法可落地

有具体方法:从职场的案例中提炼出实操的策略和模型方法论

有落地工具:将方法论转化为可以拿来即用的落地工具和模板

3、现场产出成果

不讲听不懂的:不故弄玄虚大道至简把复杂的理论简单化,使课程生动有趣、通俗易懂;

不讲学不会的:中西合璧结合学员的实际痛点和当下具体的问题给具体解决方案;

不讲用不上的:每一个环节都学练讨论相结合，确保现场能练习、当堂出成果、回去可运用。

课程大纲

课程导入：一个优秀的职场人情商修炼为何更加重要？

         什么是情商？什么是高情商？

**讲：职场沟通相处

1、怎样得到忙碌领导的**快回复 八分钟规律

你的汇报为什么会让忙碌的领导愤怒

怎么与忙碌的领导进行有效率的沟通

沟通简洁明了，不说无用的信息

善用八分钟规律

提前做好准备

沟通内容结构化

直接表达我们的需求

2、如何应对桀骜不驯的职场新人 权威认同

建立平等的关系

给予试错的机会

避免情绪的对立

适度地展示能力

利用规则来管理

避免投射性责备

3、在意见不合时说服他人的方式 拒绝成本

3、1说服别人的三个雷区

把对方当成竞争对手

自已是对的别人是错的

用自认为聪明的方式

3、2如何说服别人

交往之初用称谓拉近关系

不断满足对方的需要

增加对方的拒绝成本

示弱

注意沟通环境

4、如何有效地关心他人 感同身受

4、1 关心别人的雷区

自以为是的关心

敷衍的关心

把关心放在心里言行上没有任何表示

4、2如何关心别人

言语表达关心

关心可以**表情传递

**高层次的关心是行为

4、3无条件的积极关注

理解对方的需要

积极回应

关注对方的特殊存在

5、读懂上级心思赢得赏识 价值**大化

5、1学会提供价值

剩余价值

 自我价值

 情绪价值

      5、2 读懂上级的心思

了解上级的核心价值观

 了解上级的沟通模式

 了解上级当下的情绪

6、怎样打造微信朋友圈形象 社交模式

6、1朋友圈与个人形象

 朋友圈与职业

 朋友圈与人格

6、2如何正确发朋友圈

打造自己正面形象

不转发太多心灵鸡汤

头像尽量保持稳定性

朋友圈生活不要太私人化

呈现出你对生活的态度

保持互动

第二讲：职场社交技巧

1、教你跟任何人都聊得来 共情原理

1、1为什么跟人聊天总是冷场

1、2聊天中容易出现的错误

有我没你

只说不听

评价对错和好坏

          1、3 怎样愉快的聊天

铺垫

互动

亲近表达

仪式感的结束

丰富内容与学会倾听

2、读懂小动作背后的秘密 四种体态

2、1 察言观色的好处

    读懂肢体语言助你在职场顺利过关

2、2如何读懂肢体语言

不同的体态代表不同的心理反应

肢体对外界具有本能反应

肢体会自我安慰

肢体语言告诉你这是我的地盘

2、3察言观色的使用误区

不了解没办法做判断

3、怎样赞美到别人心里去 边际效应

3、1什么是赞美

3、2不被人接受的几种赞美

为什么你的赞美不被别人接受

不被人接收的几种赞美

3、3如何正确的赞美

赞美要抽象化

赞美要差异化

赞美对方的**高需求

4、应对别人不友善的挑衅 逃跑本能

4、1 忍让不友善挑衅的后果

4、2如何应对不友善的挑衅

理清别人对你恶意攻击的原因

在应对别人恶意攻击前改变认知

尝试用幽默的方式化解

逃跑与反击

5、改善讲话时的没底气 习得性无助

5、1讲话时没底气的表现

5、2为什么讲话会没定气

自我设限

内心陷入对权威者的认同状态

讲话时内心充满恐惧

5、3如何让我们说话有底气

自我暗示做好心理建设

投入表达不关注别人的反应

远离习得性无助

6、迅速赢得信任的方式 首因效应

6、1 什么是信任

6、2 如何迅速获得别人的信任

**印象

让自己独特起来

学会关注细节

尝试去寻求别人的帮助

7、如何得体地拒绝别人 感受投射

7、1拒绝别人是一门艺术

7、2为什么不敢拒绝别人

7、3拒绝别人的雷区

如何拒绝别人

拒绝别人的雷区

8、礼貌恰当地表达愤怒 捍卫界限

8、1为什么要表达愤怒

你会恰当地表达愤怒吗

为什么要表达愤怒

愤怒是什么

8、2 如何恰当地表达愤怒

表达愤怒前做好理性而非情绪化的准备

区分愤怒的表达和表达愤怒

不带威胁地说出我们的诉求