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分析问题、解决问题

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课程大纲

【课程介绍】分析问题和解决问题是管理者必备的能力,也是综合各种能力体现的关键,因此分析问题和解决问题是很多企业关注的管理者的能力

本课程重点解决分析问题和解决问题的能力提升。很多企业讲评审改进,但是经常把问题变成“空对空”的口号,意识很强,但是落地不扎实,这是工具和方法出了问题。下面的内容我们重点解决这些问题。

【课程收益】**本课程的分享,您可以收获到:

1. 认知什么是问题、什么是解决问题

2. 掌握分析问题的方法(无遗漏整理法和5WHY分析法)

3. 掌握解决问题的方法

4. 掌握制定解决问题计划的方法

5. 评审改进的具体工具和方法

【课程特点】实用科学的理论指导我们实践,并保证工作方法的正确性;案例分析帮形象的理解;操作练习让您掌握方法;每一种能力都有工具和方法落地。

【适合学员】企业中层、基层管理者    

【授课时长】2天            

【课程大纲】《分析问题、解决问题》    

PART 01  认知解决问题

一、问题的产生

问题的产生源自于过去、现在和预期的差距

二、遇到问题时的心态

1、目标>问题的心态

2、解决问题心态和抱怨的心态

3、寻找可能性的心态

体验活动:寻找可能性

三、什么是解决问题

解决问题的两种情况

四、解决问题的步骤

1、8D结构化解决问题

2、6西格玛的DMAIC解决问题模型

五、成立8D工作小组

六、如何清晰地描述问题

五现主义:现场、现物、现实、原理、原则

七、问题彻底解决前需要制定临时措施

PART 02 分析问题的方法

   一、无遗漏整理法

1、无遗漏整理法案例及练习

2、无遗漏整理法的常规7种思维模式

3、5M1E分析法:人机料法环测分析法

人、机、料、法、环、测的典型问题

鱼骨图的使用

头脑风暴法

利用“5M1E 鱼骨图法 头脑风暴法”进行问题分析案例

练习

二、5Why原因追踪法(为什么分析法)

1、案例:

2、5Why为什么分析法原理及思维模式

3、5WHY分析法案例

4、5WHY分析法模板工具

练习

PART 03 解决问题的方法

   一、解决问题的典型方法

1、解决员工问题的基本规律

2、解决产品问题的基本规律

3、解决突发事件的基本规律

二、解决问题的流程

1、戴明环(PDCA循环)

问题界定、制定对策——实施计划——检查效果——总结标准化

**步、原因分析鱼骨图

第二步、形成解决问题对策

第三步、解决措施

第四步、效果评估

第五步、标准化

案例:解决问题

练习:解决问题鱼骨图

PART 04 制定解决问题的的计划

一、什么是计划

1、计划包含的八要素:目的、目标、方法、人员及组织、时间进度、地点确定、资金投入、计划完善

2、编写计划的DIPS工具:总体工作任务、细分工作任务、任务目标、完成标志、完成时间、责任人

案例:DIPS工具制定计划

练习:DIPS工具制定计划

二、做好计划的时间管理

1、“紧急——重要”矩阵

2、DIPS计划的时间分配

练习:DIPS计划的时间分配

PART 05 如何汇报问题

   一、口头汇报

1、汇报的目的

2、对自己上级汇报的必要性、对自己下级要求汇报的必要性

3、汇报的准备

4、回报的流程

汇报结论——要点——区分“主观”和“事实”——对要解决问题有价值的方法——征求上级建议

5、汇报的注意事项

练习:汇报

二、书面汇报

1、汇报流程

2、注意事项

数据呈现的结构化

禁忌的开场方式

上台汇报的12个问题

案例:

练习:写出汇报大纲

PART 06 评审改进

一、什么是评审改进

评审改进会议的目标——改进

评审改进会议的关注的(参加人员、问题、工具及方法)

二、评审改进会议的准备

1、制定目标

2、与会人员各自组织进行问题的分析,找出问题的根源

工具:

TOAD模型

头脑风暴

鱼骨图

练习:问题分析练习

三、开评审改进会议

1、会议要求

2、原因阐述

3、制定行动方案

工具:

头脑风暴法

选择矩阵

力量对比法

4、形成决策

5、制定计划

6、跟踪落实

练习:评审改进练习

小结

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