**章：学员行为素质台阶评估

² 销售人员的行为素质四台阶：

初级销售员、传统销售员、有竞争力的销售员、关系经理人

² 客户关系：

松散型、熟悉型、紧密型

² 三类销售：

交易型、企业型、咨询型

问题提示：学员自己根据要求判断自己的等级

第二章：关键要点技能总结

² 客户关系的价值

（例如：客户让渡价值、客户终身价值等）

² 客户资料与分类管理

（例如：客户资料收集与整理、客户分类标准、客户盈利分析等）

² 客户关系维护

（例如：客户关联、共存关系、客户关怀、客户维护、互联网客户关系技巧等）

² 客户满意度和忠诚度

（例如：客户满意度测试、客户忠诚度矩阵、防止客户流失等）

第三章：技能分析与研讨

² 案例一：XX公司**微信红包提升客户维护水平

² 案例二：不要从吝啬你的名片—从乔·吉拉德看销售人员客户关系的建立

第四章：客户关系技能提升方法

² 利用微信提升客户关系

² 矩阵式客户关系策略

² 赞扬是**简单的客户维护办法

第十章：学员研讨与改善计划

² 学员总结并根据本职工作提炼客户维护的办法