【课程背景】

商务接待礼仪是商务往来过程中，对外展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着企业的商务合作与发展。接待礼仪讲的就是从意识及细节出发，**细微之处的点滴令来宾感受到专业与品牌价值的存在。

【课程目标】

● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心

● 塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌

● 修炼举止：**训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节

● 管理细节：提升接待流程中的细节把控能力、建立圆融商务关系

● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

【课程时间】两天（6小时/天）

【课程对象】全体员工、商务接待负责人

【课程方式】

1. 互动性、体验性强：培训师会**现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。

2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。

3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。

【课程大纲】

**讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读

一、礼仪的认知

1. 品德修养与礼仪素养的关系

2. 深度理解“礼之用、和为贵“

3. “德“是一切的根源

二、礼仪在商务接待中的应用

1. 商务接待礼仪对于企业的重要意义

2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础

3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现

【案例】某知名企业家生活态度带来的启示

【案例】懂礼之人留下的好印象

三、商务接待的礼仪规格

1. 礼仪文化根源与商务应用

2. 商务角色定位与接待心态建立

3. 一般/普通/高端接待的规格区分

4. 贵宾客户的细致化接待服务

【案例】高规格接待的内涵

第二讲：形象礼仪——职场展示的名片

一、职场形象的内塑外显

1. 内塑：精神面貌、情绪状态

2. 外显：形象管理、仪态气质

3. 职业与形象的关系

【图片案例】商务形象的和谐统一

二、职场仪容管理

1. 男士发型与面容管理

1）简约清爽打造法

2）商务隆重打造法

3）面容整洁度管理

2. 女士发型与妆容管理

1）气质温婉打造法

2）商务干练打造法

3）妆容三步、五步、九步的区分

4）职业妆容助力气质提升

3. 不可忽视的仪容细节管理

1）肢体整洁度

2）气味的管理

【互动】一页纸仪容管理提升

三、品味升级与着装管理

1. 商务形象影响力的三个层次

2. 商务着装原则五要素

3. 着装与岗位的高度统一

4. 色彩与风格搭配管理

1）商务风色彩识别

2）突显个人风格的色彩

3）商务与个人风格色彩的比重

5. 高品位男士商务着装

1）商务正装/休闲单品选择与推荐

2）衬衫、西裤、领带的选择与细节

3）皮鞋、皮带、皮包、腕表的搭配

6. 高品位女士商务着装

1）商务正装/休闲单品选择与推荐

2）裙装、丝巾、胸针、腰带的选择与细节

3）高跟鞋、丝袜、皮包、腕表的搭配

【互动】你的着装与职业相符吗

7. 商务人士的着装与配饰禁忌

8. 建立专属商务“品牌”形象

【视频案例】《精英律师》的商务范儿

四、仪态举止在不同场景下的应用

1. 面对尊者体现恭敬的站姿

2. 表达沟通意愿的站姿手位

3. 三种坐姿背后体现的态度

4. 走姿展现的是你的风采

5. 特殊情况时蹲姿看修养

【训练】站、坐、行、蹲场景化模拟练习

五、商务往来细致化举止管理

1. 商务往来前的静态三步

2. 眼神交流的合理范围

3. 微笑的三度管理法

4. 得体展示物品的方法

5. 不同对象的有礼递送物品

【体验】细致化举止角色模拟练习

【案例】从习 书记颁奖学举止管理

6. 手势的应用——标准/指示方位/引领他人

7. 商务交流距离——舒适距离/沟通距离/距离的禁忌

【练习】场景模拟训练

第三讲：接待有“心”——接待前的工作准备

一、了解来宾情况

1. 领导重视程度？

2. 第几次来公司？

3. 本次莅临目的？

二、了解莅临人员及行程

1. 主要来宾、对接人情况？

2. 航班及出行细节信息？

3. 过往莅临有无特殊需求或习惯？

三、接待前的细节准备

1. 人：谁去接？如何接？是否需要安排酒店？

2. 物：几人莅临？车辆安排？物品准备？

3. 事：会面后的行程安排？酒店周到安排？考察地点踩点？

【思考】高端贵宾接待的准备工作

四、迎接贵宾的礼规

1. 确定迎接地点、考察环境

2. 迎接人员的级别对等

3. 迎接贵宾的站位

【案例】迎接人员级别不对等时的应对

第四讲：接待有“礼“——接待全流程礼仪实战应用

一、接待会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼

2. 称呼他人的礼仪

3. 招手礼的应用时机

二、接待介绍礼仪

1. 自我介绍的三种方式

1）公务式——体现标准

2）礼仪式——表达隆重

3）个性式——展示特点

2. 介绍他人的方式

1）尊者思维养成法

2）巧妙的介绍他人

3. 集体介绍的顺序

1）多人介绍的礼仪

2）介绍中的仪式感

【模拟互动】礼仪式自我介绍 有礼介绍他人

三、握手礼的应用

1. 先伸手握手的规范

2. 与异性握手应体现的尊重

3. 握手的禁忌

四、递接名片的礼仪

1. 递送名片的有礼举止

2. 接收名片的有礼保存

3. 递接名片的禁忌

五、会议排位的基本原则

1. 以左为尊的常见情况

2. 以右为尊的常见情况

3. 尊位排列位次的原则

4. 参会多方角色区分与位次

5. 常见以右为尊的五大场景

六、多场景会议室位次安排

1. 主席台单双数位次安排

2. 长台桌单双数位次安排

七、特殊情况下的会议位次安排

【案例1】“尊位”的定义与调整原则

【案例2】单双数会议位次的安排标准

【案例3】因主客关系而变的位次调整

【案例4】因活动主题而变的位次调整

【案例5】因规格区别而定的位次安排

【案例6】政、国、民企位次的常见区分

八、行进位次礼仪

1. 两人同行时的位次

2. 多人同行时的位次

九、走楼梯位次与礼仪

1. 基本尊位礼仪

2. 异性同行时的礼仪

3. 特殊情况时的礼仪

十、乘坐电梯位次与礼仪

1. 请进电梯的礼节

2. 电梯内站位的礼节

3. 满员时的礼让

十一、乘车位次与礼仪

1. 小轿车位次安排

2. 越野车位次安排

3. 商务车位次安排

4. 帮开车门的举止礼仪

5. 行车过程中的服务意识

十二、接待中的讲解礼仪

1. 引领宾客的尊者思维

2. 引领宾客的动态举止礼仪

3. 讲解介绍语言表达的逻辑

4. 介绍过程的声音亲和力

5. 参观讲解中的动线设计与安排

【组内训练】会面场景模拟、引领讲解模拟

第五讲：接待有“术”——接待场景化的礼仪应用

一、会务管理——高效会前准备

1. 会场主题物品准备

2. 会场饮品茶歇准备

3. 签到台人员及布置

4. 会场设备安排调试

【流程梳理】《一页纸的应用》

二、会务管理——优质会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水服务礼仪

1）倒茶、递杯的方法

2）多人时递杯的顺序

3）如何得体有礼的加茶法

4）递杯、加茶时的示意礼

【演练】实战场景化练习与指导

三、会务管理——完善会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

四、宴请安排——接待宴请的准备

1. 宴请前的细节准备工作

2. 选址方案及匹配度的细节

3. 陪同人员工作沟通对接

【案例】宴请安排的应对能力

五、宴请安排——迎接准备与点菜艺术

1. 迎接宾客的礼节、站位

2. 会面寒暄与入席邀请

3. 点菜中的南北方禁忌

4. 点菜流程及问询礼

5. 特殊情况及女士关怀

【案例】宴请中加菜的“套路”

六、宴请安排——桌次与位次安排

1. 桌次安排的尊位意识

2. 桌次安排的舒适程度

3. 位次安排——双主人制

4. 位次安排——单主人制

5. 特殊情况时的位次安排

6. 位次安排与引导礼节

【案例】某经典商业饭局的背后

七、宴请安排——进餐中的察言观色能力

1. 请来宾品菜的方法

2. 留意客人的感受

八、宴请安排——酒桌商务沟通原则

1. 寒暄沟通时的话题带入

2. 沟通谈资的快速准备法

3. 有效掌控话题的节奏

4. 提升气氛与巧妙植入赞美

九、宴请安排——接待送行与细节对接

1. 时间、地点的安排

2. 人员、车辆的安排

3. 天气、交通特殊情况的安排

4. 送达后的问候与寒暄

【思考】如何体现热情周到、礼序有规

总结与答疑

一、有效学习的行动法则

二、学习收获与知识点复盘