【课程背景】

人才是企业众多资源中**重要、**宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何充分发挥企业中层管理者的作用，就成为摆在高层管理者面前的重要课题。大部分企业缺乏针对中层管理者的有效管理和激励机制。中层管理者的来源大多是普通员工，普遍缺乏管理经验，这些员工由于在本部门的业务工作中表现出色而由技术骨干提拔起来。这些技术骨干在公司工作时间长、技术精湛，是公司内**合适的中层管理人员人选。但是他们虽然是基层工作中的佼佼者，却由于缺乏管理经验，或者不具备管理素质，在担任领导职责时往往显得力不从心。

【课程收益】

1. **学习明确角色定位，发挥管理者应有的功能。

2. 能够以结构化的思维方法， 掌握情境领导技巧，做好工作管理

3. 掌握沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。  

4. 掌握人性特点，能够带人带心，激发团队效能

5. 掌握主动发现问题、解决问题的能力和问题结构模型

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位开展讨论；

l 准备白板纸（每个小组至少需要2张），彩色便笺纸(每个小组2种颜色)；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程对象】中基层管理者

【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】

时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益

**部分：中层管理者的角色定位与管理技能

1、 价值定位

（1） 角色的价值分析

（2） 承上启下的定位

（3）协调补位的定位

（4）综合案例分析

2、能力需求

（1） 主管的七个重要任务

（2） 主管的核心管理技能

<1>目标管理力

<2>部署指导力

<3>团队领导力

<4>主动沟通力

　　　综合案例

第二部分：目标管理

１、 目标在管理上的意义

２、 目标管理的ＳＭＡＲＴ原则

　　　华为等案例

３、 目标管理体系详解

　　　诺基亚等案例

４、 目标管理体系展开六步骤

　　　综合案例

５、 如何落实目标管理

６、 如何进行绩效考核

（１） 绩效面谈技巧

（２） 打破管理僵局的先“跟”后“带”技术

（３） 如何正面反馈讲师讲解

双向交流

案例分析◎ 让学员了解中层经理的职责定位及角色所需的管理技能

（４） 如何负面反馈

    <1>倾听技巧

<2>BEST技巧

<3>汉堡技巧

综合案例

７、 如何评估与解构

第三部分：授权督导的技巧

１、 情境领导技巧

（１） 什么是工作行为

（２） 什么是关系行为

（３） 如何判断下属的工作准备度　　　　

２、 四种不同管理情境下的领导行为　　　　　

３、 管理案例：目标任务遇到障碍

４、 授权的真正意义

５、 如何**授权增进部署能力

６、 授权的实务问题及对策

　　　　　综合案例

７、 授权的技巧与监督

　　　　　综合案例

８、 授权需要先授责

　　　　　综合案例

９、 被授权下属的特征

　　　　　综合案例讲师讲解

双向交流

小组讨论◎ 使学员了解实用情境领导的技巧，授权与监督的技巧。

第四部分：工作教导技巧

１、 案例：新人的融入

２、新人引导与培育程序

　　　中兴通讯等案例

３、培育部属的要点

　　　综合案例

４、培养部署三途径

５、职场ＯＪＴ常用方法

　　　综合案例

６、工作教导四步骤及要

　　　　７、下属的压力管理

８、引导下属高效工作方法

９、帮助部下分解任务的方法与工具

　　　　　　综合案例

第五部分：积极态度与激励技巧

１、讨论：领导与管理有什么不同？

２、如何迅速树立在部署中的影响力?如何激励部署?

３、激励部署五大密码

综合案例

４、激励工具的设计与运用

５、带人又带心的激励模式

讲师讲解

双向交流

小组讨论◎ 让学员掌握下属培育与工作教导技巧，并学会如何使用教导工具，引导下属高效工作与成长。

◎ 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气。

第六部分：熔炼高绩效团队

１、团队技能是核心职业技能之一

2、 团队与群体的区别

3、培育部署合作意识与方法

  案例：职业球员生存之道等

4、团队的建立与发展程序

　　综合案例

5、高效团队的运作模式

　　综合案例

6、凝聚团队，建立信任

7、团队价值观的建立

综合案例

第七部分：团队冲突处理

1、人际的两种行为方式

2、冲突的根源和类型

3、关于冲突

   （1）．团队冲突的表现

   （2）．冲突产生的阶段

4、处理冲突的策略之一 ——竞争

   （1）．引言

   （2）．竞争的含义

   （3）．如何正确运用竞争

    (4)．竞争策略使用不当的结果

5、处理冲突的策略之二——迁就

   (1)．迁就的含义

   (2)．如何正确运用迁就

   (3)．迁就策略使用不当的结果

6、处理冲突的策略之三——回避

   (1)．回避的含义

   (2)．如何正确运用回避

   (3)．回避策略使用不当的结果

7、处理冲突的策略之四——妥协

   (1)．妥协的含义

   (2)．如何正确运用妥协

   (3)．运用妥协的优缺点

8、处理冲突的策略之五——合作

   (1)．合作的含义

   (2)．如何正确运用合作

(3)．运用合作的结果

(4).案例：**合作建立新规则讲师讲解

双向交流

小组讨论

◎ 学会发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标，加强团队信任和凝聚力，擢升团队工作效率

◎ 学会处理团队冲突，合理运用冲突处理策略。

 　　　　　　　　　　　　　　　 第八部分：沟通技巧与工作协调

1、沟通的意义与模式

  综合案例

2.沟通上管理上的功能

  综合案例

3.克服职场沟通障碍

  综合案例

4.哈里窗与组织人际

  综合案例

5.沟通艺术与表达技巧

体验游戏：说与听的价值

6.案例分析

 角色扮演

7.工作协调的技巧

 综合案例

8.角色扮演

9、综合案例讨论讲师讲解

双向交流

小组讨论

◎ 学会增强影响力和沟通表达及说服能力、工作协调能力，提升职场沟通效率，为团队执行力的擢升打下坚实基础。