【授课形式】

概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动

【授课对象】 置业顾问

【课程目标】

1、提升置业人员销售礼仪技巧辅助工作效率提升；

2、提升人员形象从而提升企业形象；

【课程大纲】

一、礼仪的认知

（一） 礼仪的认知

1、礼者，敬人也；仪之度也

2、礼仪的特征

3、礼仪在工作中的应用原则

    （二）礼仪在置业销售中的重要作用

二：锻造端庄的仪态礼仪

（一） 塑造美好的**印象

（二） 表情礼仪是**的亲和力体现

（三） 挺拔的站姿礼仪

1、快速拉近与客户心理距离的站姿礼仪

2、在工作中常出现的禁忌站姿

3、在接待客户等实际工作环境下站姿礼仪的应用

4、路遇客户时的站姿礼仪

（四） 优雅的蹲姿礼仪

1、蹲姿礼仪的要点

2、在工作中蹲姿礼仪的应用

（五） 实用的坐姿礼仪

1、工作中不同场景的坐姿礼仪要点

2、在工作中常出现的禁忌坐姿

3、与客户洽谈时的座次要点

4、坐姿礼仪的入座及起身时的细节

三： 着装是专业度的**直白体现

（一） 男士仪表礼仪

1、男士着装要点

2、男士饰品佩戴要点

3、宴请时着装要点

（二） 女士仪表礼仪

1、女士着装要点

2、女士饰品佩戴要点

3、宴请时着装要点

（三） 男士仪容礼仪

（四） 女士仪容要求

（五） 错误形象细节分析

四：销售接待礼仪

（一）致意礼仪

     1、欠身礼与鞠躬礼的不同及在不同场合使用时的技巧

     2、握手礼仪规范

     3、疫情期间表达尊重的致意礼仪

（二）称谓礼仪

     1、称谓礼仪的注意事项

     2、称谓礼仪的禁忌

（三）介绍礼仪

      1、自我介绍的注意事项

      2、介绍他人时的注意事项

（四）递接礼仪

       1、名片、笔、合同的递接要点

      2、头脑风暴，根据递接礼仪的原则举一反三其他物品的递接礼仪的应用

（五）指引礼仪

           1、指引客户时与客户保持的距离

           2、指引时站位的注意事项

           3、指引时手势的应用

           4、不同场合的指引礼仪的应用

     （六）电话礼仪

五、置业顾问有效沟通

（一）沟通提升的三A原则

（二）有效沟通之3V原则

1、肢体语言

2、语言语调

l 语速

l 音高

l 快慢

l 轻重

3、有效沟通的五个步骤

l 营造氛围

l 了解对方

l 阐述方案

l 异议处理

l 达成协议

六、用餐礼仪

（一）桌次及座次礼仪

（二）点餐礼仪

（三）用餐礼仪

七、情景小剧场

   （一）接待客户如何体现亲和力与主动性？

（二）介绍沙盘时情景模拟

（三）看样板房时情景模拟

（四）请客户签字时情景模拟

（五）送别客户时情景模拟

七、课程回顾