课程意义：

商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象**前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程收益：

了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

提出调整改善的**方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，**终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

1、 系统性的礼仪课程内容

意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识；

   标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化；

   外在—形象与动作的强化训练与检查。

2、丰富且实效的授课方式

  互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

3、中西兼备的海量案例

大量**鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

4、个性化的咨询建议

结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。  

课程时间：2天；12小时

课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士

课程大纲：

一、礼仪的来源与内涵

1、礼仪的来源

A. “礼者，敬人也”

B. 孔子对儿子的教育--不学《礼》，无以立

C. 君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”

2、礼仪的含义与三要素

3、商务礼仪的基本原则

4、管理者应具有的礼仪意识与职业形象

二、商务名片—魅力职场形象的塑造

1、魅力形象水平测试

  你没有第二次机会给人留下**印象

2、着装礼仪

  A. 服装色彩学：

  冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则

  游戏：《配色高手》

  B. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌

  案例：《**夫人们的比拼》

  C. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区

  三一原则、三禁忌、露三白

3、仪容修饰

  A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

  B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

  C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

4、优质形象的条件--TOP原则

  如何区分时间、场合、场所

  游戏：《正式程度排名》

5、专业仪态训练

站姿——挺拔端庄美好气质

坐姿——娴静大方体现尊重

走姿——轻盈稳重充满自信

蹲姿——美丽从容体现优雅

鞠躬——恭敬得体热情迎客

手势——优雅明确自信大方

致意——专业礼节体现形象

三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术

1、交谈礼仪

  A. 交谈的对象性、适应性与分寸性

  案例：《基础8大话题》

  B. 倾听与回应的正确方式

  案例：《建立信任感的公式》

  C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题

  案例：《曹董事长的办公室》

2、DISC沟通风格及其优势和局限

  诊断测试：《我是哪种沟通风格？》  

  A. DISC之D型：驾驭型/老虎型

  B. DISC之I型：表达型/孔雀型

C. DISC之S型：亲和型/考拉型

D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《在期限内发送重要文件》

 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

3、电话礼仪

  情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》

  A. 电话应答的原则  

  B. 接听电话技巧

  C. 打电话的正确方式：5W1H

  D. 过滤电话的技巧

  E. 电话会议礼仪

4、电子礼仪

A. 如何写一封礼貌的电子邮件

案例：《错误的、暴力的电子邮件》

  B. 手机礼仪：短信、通话、微信

  案例：《微信沟通禁忌》

四、商务往来礼仪—职场交往的技巧

1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到  

2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

  案例：《低三下四的奥巴马》

  情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》

3、介绍时的原则

4、握手技巧: 谁先伸手？

  A. 握手的次序和要领

  B. 握手的禁忌

交换名片: 名片的印制、索取和接受

  情景演练：《递接名片错在哪儿？》

行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

  A. 行进间的前后上下

  B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

  C. 轿车、越野车、商务车的位次排列

  情景演练：《乘车》

送客: 送到哪里由什么决定？

8、拜访:

  A. 合宜的时间和基本的礼节

  B. 拜访前、中、后的注意事项

  情景演练：《客户拜访招商经理》

馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

  讨论：《**的礼品》

接待礼仪

  A. 人员安排

  B. 环境准备

  C. 物质准备

  D. 心理准备

  E. 仪表准备

  F. 迎宾八部曲--接待流程

  情景演练：《接到上级指派的接待任务》

会议礼仪

  A. 会议前、中、后的注意事项

  B. 常见摆位

  C. 主持人礼仪

  D. 参加会议的礼仪

  E. 鼓掌礼仪

  情景演练：《不同场合的鼓掌》

五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

1、中式餐饮

  A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

  B. 桌位：尊位

  C. 点菜：谁来点？先点啥？

  D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

  E. 餐桌禁忌

  F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

  案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

西餐礼仪

  A. 桌位：女主人为尊

  B. 餐桌禁忌

  视频: 《憨豆先生的大餐》

  C. 餐具的摆放和运用

  D. 上菜次序

  视频：《西餐正确示范》

  E. 品酒礼仪--望问品忆四部曲

  案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》

F. 咖啡礼仪

  G. 自助餐的取菜次序和禁忌

六、礼仪团队建设—企业形象的体现

1、搭建组织结构

  A. 确定岗位分工和职责

  B. 明确业务需求

  C. 搭建礼仪团队架构

  案例：《美亚会务服务团队》

建立运营机制

  A. 资源保障

  B. 预案规划

  C. 任务跟进

  D. 定期沟通

  案例：《金茂集团分级接待制度》

模拟演练

  A. 全流程演练

  B. 全要素演练

  C. 总结提升

  练习：《大型会议接待全流程》

结束语

1、分享与回顾

2、行动计划