课程背景：

商务千千万，写作沟通**条。无论微信等及时通讯变得如何快捷，用文字进行书面沟通的方式和效果都是无法取代的，也是企业中人必须掌握的基本技能。

面对全球不同文化背景下的职业人士，如何使用邮件或其他写作方式进行有效沟通？格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？逻辑清晰重点突出吗？能高效解决问题吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课程旨在解决商务写作中规范化、职业化及写作技巧等问题，改善商务沟通的效率和效果，降低企业沟通成本，根本提升企业的管理水平。

课程收益：

改变商务写作沟通的认知，了解写作目的、内容、目标受众、语境等在沟通中的重要性。

塑造商务写作思维，熟悉写作模板，做到逻辑清晰，重点突出。

规范商务写作格式，掌握表达准确的写作语言，以便高效发布公文，提高办事效率。

结合各类型文案的实际案例，将商务写作的规范要求、写作技巧和注意细节等方面进行生动的演绎，帮助写作者提升职场价值，企业提升商务沟通效能。

课程对象：需要运用邮件等形式进行商务沟通的企业职员、管理人员等

课程时间：1-2天，6小时/天

课程大纲：

单元一  商务写作沟通概述

商务沟通的重要性

沟通结果**大化:Task Trust

商务公文的四大写作原则：准确、简洁、庄重、规范

4、商务沟通的5W1H

  A. WHY—目标明确

  B. WHO—分析受众

  C．WHAT—主题清晰

D．WHEN&WHERE—何时何地

E．HOW--选择适当的传递渠道

5、理解跨文化沟通语境

  A. 企业文化与道德规范

  B. 跨文化沟通的高低语境

  案例：《不同部门的不同语境》

单元二  商务写作的逻辑与表达

1、构建金字塔逻辑结构—从线性到结构化的思维转变

  A. 从结论说起

  案例：《给上级的一封邮件》

  B. MECE的原则

  C．创建金字塔的方法--自下而上和自上而下法

  D．结构化思维的四大特点

  案例：《结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进》

E．结构化思维常用框架：4P、4C、4M1E、5W2H、PQCDS、PRER

2、用写作创造职场价值

  案例：《市场部给销售部的邮件怎么写？》

  A. 换位思考

  B. 正向思维

  练习：《正向引导法》

  C. 注意语气

  案例：《软垫式语言》

  D．消除偏见

  E．建设性反馈—批评的艺术

  练习：《建设性批评五部曲》

  F．赞美的技巧

  练习：《BIA模型》

单元三  简洁高效的电子邮件沟通

电子邮件沟通概述

A．电邮沟通的重要性

B．电邮沟通的功能

C．电邮沟通的原则

测试：《何时该发送电子邮件？》

D．电邮是企业公文！

电子邮件的格式

A．慎选发送对象：收件人、抄送和密送的区别

B．标题的重要性与规范

  案例：《恰当与不恰当的标题》

C．内容：5W1H和KISS

  案例：《邮件内容常见错误分析》

D．专业的签名栏

3、电子邮件的沟通礼仪

A.准确的拼写与语法

B.谦恭有礼

案例：《“暴力”信函》

C．选择标识：紧急、参考及其它

案例：“自动回复”和“离开办公室”的设置

单元四  常见商务写作沟通文案

1、告知和肯定性文案

A．开头交代好/重要消息

解释所有读者的利益

2、否定性文案

A．清晰客观描述问题

B．说明原因

C．提供解决方案供选择

D．以积极、展望性陈述结束

3、说服性文案

直接要求式

问题解决式

案例：《对上级、平级和客户的说服性文案异同点》

4、投诉性文案

  案例：《来自物料部的投诉》

5、常见错误纠正：太随意、太模糊、太冗长等

练习：《企业实际案例--不同类型的文案改写》