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张帆

一“语”中地——让无形经验能被结构化的语言表达

张帆 / TTT培训实战讲师

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课程背景

企业内部不乏有很多优秀的营销人员、研发人员、技术人员及管理干部,他们都曾经有过很多闪光的经历,但就算他们没有“教会徒弟,饿死师父”的私心,让他们带徒弟,也无法讲徒弟培养得和自己一样优秀。于是,这就成了我们说的“茶壶里面煮饺子-肚里有货,但倒不出来” 如何破解内部优秀的人员在晋升、离职、调岗后,企业宝贵的内部经验无法得到沉淀和传承的难题呢? 如何避免我们一个问题要掉坑里几次,总是要走一些重复的弯路的尴尬局面呢? 我们研发了这样的一门课程,帮助企业,实现真正意义上的传帮带! 【传】传承组织智慧 沉淀精华,不断迭代,实现标杆可复制; 【帮】帮助绩效提升,提升个人能力,帮助业绩达成; 【带】带动文化氛围,通过相互学习,高频互动加快团队的融入和磨合。

课程目标

● 能发现萃取目标,能识别外显的经验,开始萃取前的准备。 ● 能实施萃取流程,通过行动学习工作坊的形式,现场萃取出自己和团队的最佳实践。 ● 能优化萃取成果,运用《牍good九键》进行提炼,变成好记好用的萃取成果。 ● 能掌握萃取技术,配套有系列工具表单,便于迅速掌握萃取的技术。 ● 能传递萃取价值,能快速变成PPT和微课,完成经验的沉淀和传递。

课程大纲

课程大纲

**讲:经验萃取之道——经验萃取的价值和概念

一、经验萃取是什么?

案例:未婚青年的福利来了--张老师的恋爱表白经验分享

引入思考:为什么他直接复制了张老师的经验,也表白成功了

解密:高手的套路(对经验的萃取)是如何形成的

二、为什么要做经验萃取(基于平衡计分卡谈经验萃取)

1. 财务:**实践可以迅速转化为财富,避免资产流失

2. 客户:萃取是内部客户的沟通&选拔,也为了更好服务外部客户

3. 流程:优化流程,迭代标准

4. 成长:有“套路”可以高效复制人才

小组讨论:你觉得经验萃取还有哪些价值?

三、经验萃取有什么?

1. 按照PMP的理解:有案例输入 有引导工具=有结构化的输出

2. 说文解字的理解

(可复制的经历得到验证,我萃出精华,你快速取走)

1)有经历:有故事和案例,基于实际工作

2)有验证:有特定使用场景和范围,如新手易错点,老手忽视点等

3)有萃取:萃出口诀化 模型化的工具,便于复制(带走)

互动分享:按照你的理解,说说发生身边的经验萃取的故事

3. 经验萃取的应用场景

互动研讨:说说经验萃取未来在我工作方面的用武之地

4. 经验萃取的关键点(怎么做)

1)发现萃取目标

2)实施萃取流程

3)优化萃取成果

4)传递萃取价值


第二讲:萃取之法——萃取的方法和流程

一、孕:识别有价值的萃取目标,找到外显的经验

1. 确定目标:基于组织需求,确定萃取方向和目标

2. 确定对象:确定萃取对象,萃取价值评估

3. 确定分工:HR部门,业务部门,引导师(主刀医生)的分工

实战演练:完成萃取前的相关准备和分工

二、生:实施萃取流程,让人和经验分离

工具:事情不难

1. 萃取前:取个好名字,萃取的主题设计

2. 萃取中:自萃取&他萃取的解决方案

3. 萃取后:新人易错点&老手忽略点&关键点的补充

实战演练:按照萃取流程和系列工具,完成**次经验萃取

三、养:萃取成果的加工美化

工具:《牍good九“键”》

1. 键字词组:将内容提炼出关键字

2. 键字公整:将关键字提炼成公整的词组

3. 键字在首:做成中国的SMART原则

实战演练:按照以上方式,完成萃取成果的美化

4. 键字叠数:做成中国的4P

5. 键字分解:把核心知识点变成笔画组合成一个字

6. 键字顺口:把核心知识变成顺口溜或RAP

实战演练:按照以上方式,完成萃取成果的美化

7. 键序成表:把核心工作流程表格化(check list)

8. 键立模型:把核心内容图像化隐喻(马斯洛的需求金字塔)

9. 键成手册:做出简单易学的操作手册&话术清单&故事集

实战演练:按照以上方式,完成萃取成果的美化

四、嫁:传递萃取价值,人和经验再结合

1. 经验的沉淀——基于学员萃取的资料,示范完成《萃取成果表》的填写

实战演练:学员独立完成《萃取成果表》的填写

2. 经验的传承——基于学员萃取的资料,示范无PPT的在岗培训

3. 经验的传播——基于学员萃取的资料,示范如何现场完成10页内PPT的微课制作

实战演练:学员基于《萃取成果表》,完成在岗培训和微课制作的练习


第三讲:萃取之术:萃取的技巧和难点,萃取流程示范

一、工具:“思维导图”-MECE的结构化思考技术

1. 思维导图在经验萃取运用中的价值

1)可视化  2)结构化  3)建构化  4)全脑化

2. 思维导图软件操作的介绍

1)纵观大局:思维和视觉同步,方便一览全貌

2)反射发散:思维空间开放,便于联想发散

3)整理方便:随时发散、归纳、连接,方便

4)图文刺激:全脑激活,让情绪脑和认知脑同时工作

3. 思维导图的操作步骤-“心之所向”模型

实操练习:基于个人的实践案例,用思维导图画出结构

示范练习:基于思维导图,再次强化提炼总结能力

4.基于思维导图的模式,讲解知识地图的概念

实战演练:现场根据自己案例,完成经验萃取的知识地图

二、萃取技术中的引导技术

1. 提问的“ORID”的聚焦对话技术

1)ORID概念讲解

2)ORID在提问和引导的示范

实战练习:基于**实践的ORID提问练习

角色扮演:ORID的萃取完整流程展示及点评反馈

2. 团队参与的“团队共创”促动技术

1)团队共创的概念讲解

2)团队共创的流程演示

3)团队共创和完成知识图谱的结合运营

实战练习:团队共创的集体萃取流程演练

案例分析:在项目复盘时完成共创式萃取的引导流程


第四讲:萃取之器——萃取工具的使用练习,萃取实战演练

一、对萃取相关的系列表单的再次进行讲解

1. 自萃取表单

1)案例概述  2)回顾目标  3)回顾结果

4)成果关键  5)经验总结  6)萃取知识  7)建构模型

2. 他萃取表单

1)相互接纳——友好开场先破冰

2)了解背景——自豪才能挖背景

3)突出冲突——性命攸关多走心

4)重点内容——合理剖析有说明

5)友好结束——期待成名树典型

3. 团队萃取表单

1)多多益散——先做加法

2)分类排除——排查外部/资源/天赋等不可控因素

3)区分轻重——聚焦**有价值的点

4)要点完善——分解到**小颗粒作为场景补充

二、对每个表单的使用进行练习并点评

三、互动答疑

(如有条件允许,在2-4周内,组织萃取成果大赛)

课程结束

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