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课程大纲
**讲:经验萃取之道——经验萃取的价值和概念
一、经验萃取是什么?
案例:未婚青年的福利来了--张老师的恋爱表白经验分享
引入思考:为什么他直接复制了张老师的经验,也表白成功了
解密:高手的套路(对经验的萃取)是如何形成的
二、为什么要做经验萃取(基于平衡计分卡谈经验萃取)
1. 财务:**实践可以迅速转化为财富,避免资产流失
2. 客户:萃取是内部客户的沟通&选拔,也为了更好服务外部客户
3. 流程:优化流程,迭代标准
4. 成长:有“套路”可以高效复制人才
小组讨论:你觉得经验萃取还有哪些价值?
三、经验萃取有什么?
1. 按照PMP的理解:有案例输入 有引导工具=有结构化的输出
2. 说文解字的理解
(可复制的经历得到验证,我萃出精华,你快速取走)
1)有经历:有故事和案例,基于实际工作
2)有验证:有特定使用场景和范围,如新手易错点,老手忽视点等
3)有萃取:萃出口诀化 模型化的工具,便于复制(带走)
互动分享:按照你的理解,说说发生身边的经验萃取的故事
3. 经验萃取的应用场景
互动研讨:说说经验萃取未来在我工作方面的用武之地
4. 经验萃取的关键点(怎么做)
1)发现萃取目标
2)实施萃取流程
3)优化萃取成果
4)传递萃取价值
第二讲:萃取之法——萃取的方法和流程
一、孕:识别有价值的萃取目标,找到外显的经验
1. 确定目标:基于组织需求,确定萃取方向和目标
2. 确定对象:确定萃取对象,萃取价值评估
3. 确定分工:HR部门,业务部门,引导师(主刀医生)的分工
实战演练:完成萃取前的相关准备和分工
二、生:实施萃取流程,让人和经验分离
工具:事情不难
1. 萃取前:取个好名字,萃取的主题设计
2. 萃取中:自萃取&他萃取的解决方案
3. 萃取后:新人易错点&老手忽略点&关键点的补充
实战演练:按照萃取流程和系列工具,完成**次经验萃取
三、养:萃取成果的加工美化
工具:《牍good九“键”》
1. 键字词组:将内容提炼出关键字
2. 键字公整:将关键字提炼成公整的词组
3. 键字在首:做成中国的SMART原则
实战演练:按照以上方式,完成萃取成果的美化
4. 键字叠数:做成中国的4P
5. 键字分解:把核心知识点变成笔画组合成一个字
6. 键字顺口:把核心知识变成顺口溜或RAP
实战演练:按照以上方式,完成萃取成果的美化
7. 键序成表:把核心工作流程表格化(check list)
8. 键立模型:把核心内容图像化隐喻(马斯洛的需求金字塔)
9. 键成手册:做出简单易学的操作手册&话术清单&故事集
实战演练:按照以上方式,完成萃取成果的美化
四、嫁:传递萃取价值,人和经验再结合
1. 经验的沉淀——基于学员萃取的资料,示范完成《萃取成果表》的填写
实战演练:学员独立完成《萃取成果表》的填写
2. 经验的传承——基于学员萃取的资料,示范无PPT的在岗培训
3. 经验的传播——基于学员萃取的资料,示范如何现场完成10页内PPT的微课制作
实战演练:学员基于《萃取成果表》,完成在岗培训和微课制作的练习
第三讲:萃取之术:萃取的技巧和难点,萃取流程示范
一、工具:“思维导图”-MECE的结构化思考技术
1. 思维导图在经验萃取运用中的价值
1)可视化 2)结构化 3)建构化 4)全脑化
2. 思维导图软件操作的介绍
1)纵观大局:思维和视觉同步,方便一览全貌
2)反射发散:思维空间开放,便于联想发散
3)整理方便:随时发散、归纳、连接,方便
4)图文刺激:全脑激活,让情绪脑和认知脑同时工作
3. 思维导图的操作步骤-“心之所向”模型
实操练习:基于个人的实践案例,用思维导图画出结构
示范练习:基于思维导图,再次强化提炼总结能力
4.基于思维导图的模式,讲解知识地图的概念
实战演练:现场根据自己案例,完成经验萃取的知识地图
二、萃取技术中的引导技术
1. 提问的“ORID”的聚焦对话技术
1)ORID概念讲解
2)ORID在提问和引导的示范
实战练习:基于**实践的ORID提问练习
角色扮演:ORID的萃取完整流程展示及点评反馈
2. 团队参与的“团队共创”促动技术
1)团队共创的概念讲解
2)团队共创的流程演示
3)团队共创和完成知识图谱的结合运营
实战练习:团队共创的集体萃取流程演练
案例分析:在项目复盘时完成共创式萃取的引导流程
第四讲:萃取之器——萃取工具的使用练习,萃取实战演练
一、对萃取相关的系列表单的再次进行讲解
1. 自萃取表单
1)案例概述 2)回顾目标 3)回顾结果
4)成果关键 5)经验总结 6)萃取知识 7)建构模型
2. 他萃取表单
1)相互接纳——友好开场先破冰
2)了解背景——自豪才能挖背景
3)突出冲突——性命攸关多走心
4)重点内容——合理剖析有说明
5)友好结束——期待成名树典型
3. 团队萃取表单
1)多多益散——先做加法
2)分类排除——排查外部/资源/天赋等不可控因素
3)区分轻重——聚焦**有价值的点
4)要点完善——分解到**小颗粒作为场景补充
二、对每个表单的使用进行练习并点评
三、互动答疑
(如有条件允许,在2-4周内,组织萃取成果大赛)
课程结束
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