【课程背景】

² 一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中**重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。

² 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪**严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。

² 为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。

² 压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法，引导良好的学习氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，低耗而高效。

【培训目标】

**理论学习与案例分析，使学员能正确认识情绪压力，了解情绪及压力的特征、存在的意义；

² 学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡；

² 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；

² 掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；

² 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工

作。

【课程特色】

**理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握相关知识和技能。

【培训时间】1天

【培训对象】企业各级管理人员及全体员工

【培训方式】讲授、互动、视频、案例、演练；

【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔

【课程大纲】

**单元 压力管理

一、压力趣味测试

1、心理测评：心理压力自测量表

2、生活事件及压力指数

3、自我压力评估

二、认识压力、压力感和压力源

1、团体游戏：《成长三部曲》

2、压力的反应：

² 情绪反应

² 行为反应

² 生理反应

3、什么是压力感？

 自我认知：性格与压力测试

4、什么压力源？

A、中国特色的压力源”识别分析

经济压力/人际压力/情感压力

家庭压力/健康压力

成就压力/内在自我的压力

存在的压力......

 B、实操运用：ABCDEF情绪理论练习

 C、人生幸福三诀：

² 不要拿别人的错误来惩罚自己

² 不要拿自己的错误来惩罚别人

² 不要拿自己的错误来惩罚自己

三、职业压力特点：

1、压力与工作绩效关系图：

案例分析：你的绩效高峰在哪里？

2、压力特点

压力会像空气一样伴随你的一生。

压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。

3、理想、现实和真实自我

案例分析：压力形成的现象学本质

4、轻松压力调节：    

 A.内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人

 B.外因：人际调节/环境控制：事件控制

四、压力管理技巧：

1、简单易行的减压方法

2、潜意识自我能量提升

² 潜意识的3大特点

² 催眠体验：渐进式自我放松技术

² 放松减压：冥想快速身心放松

3、深呼吸减压

4、运动减压

5、音乐减压

6、压力管理策略：

² 倾诉表达：释放不良情绪

² 娱乐放松：增强心理张力

² 理解他人：减少人际压力

² 量力而行：避免身心透支

² 妥协放弃：权衡利弊得失

² 积极呼救：正确寻求帮助

² 好好睡觉：迎接美好明天

互动讨论：压力纾解方法集锦

第二单元  情绪管理

一、认识情绪

1、“考眼力”识别情绪

互动游戏：《你演我猜》

2、什么是七情、六欲、五毒

² 积极情绪与负面情绪区别

² 情绪的作用

² 案例分析：情绪中暑

3、情绪自测：你的情绪稳定吗？

分组讨论：“踢猫效应”我们想到…

4、如何情绪觉察？

角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

二、情绪的影响：

1、情绪影响认知

 视频赏析：办公室的情绪爆发

2、情绪影响人际交往：

预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

3、情绪影响生理健康：

癌症的情绪说

笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

4、AB型性格测试及案例分析

三、如何进行情绪管理

观点：情绪是可以被管理的

1、察觉个人情绪

2、采取相应行动

治标

² 压抑

² 转移注意力

² 适度宣泄

² 自我安慰和心理暗示

治本

² 冷静三思

² 改变态度，调整心态

² 长期坚持，形成习惯

四、培养情商

成功=20%智商 80%情商

1、什么是情商

2、情商所包含的能力

3、情商的重要性

4、如何提升情商

5、处理他人情绪的方式

² 接受

² 分享

² 肯定

² 策划

第三单元 职业情商修炼

一、什么叫职业情商？

 趣味游戏：《找变化》

二、高职业情商的表现：

² 学会沟通

² 学会微笑

² 学会称赞别人

² 学会倾听和说话

² 学会低调做人

² 善于豁达待人

三、职业情商修炼技巧：

1、做好情绪管理：做情绪的主人

2、培养良好心态

  A、职场阳光心态你具备吗？

   互动游戏：《职业价值观大拍卖》

  B、国学人生智慧

儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。

道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。

佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。

 C、智者心转境，当下即极乐

3、学习情商智慧

案例分享：司马懿与诸葛亮

4、挫折提升情商

案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”