课程背景：

在当前的乌卡（VUCA）时代，职场环境充满了不确定性和快速变化，这要求我们必须适应并拥抱这种不确定性，以持续的迭代和进步来应对挑战。。。。。

面对突发状况，有人一蹶不振压力山大，有人却迅速冷静解决问题;

面对工作难题，有人焦头烂额自怨自艾，有人却见招拆招从容不迫;

面对领导质疑，有人自我怀疑自我攻击，有人却找到关键改进提升。

你以为这是工作能力的问题?不完全对，这是情绪管理和问题分析与解决能力一起造成的差距!职场需要“情绪稳定”的成年人，想要解决问题、提升工作效率，就必须先处理情绪!

本课程运用经典情绪管理工具，与自己的不合理信念展开辩论，进而生成有助于我们解决问题、处理困境的情绪和行为!同时学会从底层思维出发，分析问题，并寻找解决问题的有效方法。

无论是团队管理者，还是核心员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以**快速、**有效的方式做出正确的决策?课程将解决问题的过程**层层分解，同时融入了成长合作的思维，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。

课程目标：

做好情绪教练：掌握“一念之转”模型来管理好情绪，理解情绪困扰带来的问题与后果，学会在职场中进行情绪管理。

2.提升管理水平：旨在帮助管理人员了解分析和解决问题的方法，学会引导下属、团队或组织高效地定义、分析和解决问题，从而个人和组织效能飙升。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：养殖板块场长，食品加工板块经理、车间主任，后部门科长、主管等

课程方式：GRIP游戏化体验、321视频教学啊哈测试、情景研讨法、案例拆解、风暴墙、小组共创

课程大纲

**讲：情绪管理与自我修养

一、深陷情绪困扰带来的问题与后果

1. 问题表现：容貌焦虑、带娃压力、职业困境（客户投拆/业绩压力、上司不认可/同事排挤）

2. 不良后果：掉头发、青春痘、情绪暴躁、心里矛盾、各种痛、拖延症、爱忘事……

——治标不治本，下次遇到同类情况仍会引发同样不健康的情绪

情境再现：工作/生活中的情绪困扰瞬间、打开记忆阀门：你的情绪困扰事件（你来分享）

镜头回放：上司一话引发网友的“炮轰”(东方小孙与董宇辉的小作文前后)

二、探寻你我的情绪，用正确方式表达

课堂小游戏：“捕捉”你我的情绪

工具表：我们的情绪家族——喜悦，悲伤，愤怒，恐惧，厌恶，觉察、接纳不健康情绪和行为，描述并表达出来！

话术：事情发生的时候，感受如何？我感到……还觉得当时的行为……

三、“一念之转”模型，管理职场的情绪

模型来源：ABCDE法管理情绪

1. 模型内容：事件，故事，情绪，行动

2. 幸福思维：主导你的故事-白天使VS黑天使

场景演练：新人小孟的崩溃瞬间、难度升级：维护很久的“潜”客户，今天向我提出“分手”!

分组练习1：对自己讲一个好故事

分组练习2：如何描述生成新的情绪信念行为？新信念是？新情绪是？基于这件事，接下来会做的是？

总结：与压力共舞，做情绪的主人！

第二讲：创新思维与解决问题

思考：如何把200ml水装进100ml的杯子里？

——高质量的思考方式，决定出手的方式

一、发现问题，问题=落差？

1. 问题的本质

案例串讲：大丈夫与小妻子的故事

观看视频：职场中木头人，分析张木的问题在哪里？

2. 利用期望与差距分析图

**问：现状与标准之间是否存在差距？

第二问：状态是否达到了理想状态？

第三问：如果这种状况置之不理，将来会不会发生不良状态？

团队共创：**两个例子，讨论当下要解决的问题是什么？

3. 正确清晰描述问题：找准 落差 巧用“如何”

练习：请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述？

二、常规问题的分析与解决：6W3H 风暴法

1. 6W3H风暴法的定义

2. 6W3H风暴法的优点

3. 6W3H风暴法的经典应用

经典故事重现：大英图书馆的难题

我们的学习任务：摆“T”形 ，2分钟挑战不可能

三、复杂的问题分析与解决：逻辑层次法

**层：思维

第二层：身份

第三层：信念/价值观

第四层：能力

第五层：行为

第六层：环境

案例分析：张木的问题，如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？

情景练习：运用提问卡引发问题主人思考、三人反馈，激发问题主人思考和行动

总结：思念蜕变-对问题的把控角度决定人生的高度！