课程说明：

《管理心理学》是一门综合运用心理学原理和方法来研究和解决管理问题的课程。本课程**十个章节的系统学习，旨在帮助学员掌握管理心理学的基本概念和原理，提升管理技能和领导能力，优化团队管理效果，增强企业竞争力。课程注重理论与实践相结合，**案例分析、互动讨论等方式，使学员能够深入理解管理心理学在实际工作中的应用。同时，课程还提供课后辅导与答疑服务，确保学员能够充分掌握所学知识并应用于实际工作中。

课程收益:

1、建立心理学的科学认知：打好基础，了解基础心理学、应用心理学、管理心理学。

2、深化对人性的理解：**对底层逻辑——人性的探讨，学员将更深入地理解人性的复杂性和多面性，为制定更合理的管理策略提供理论支持。

3、洞察人心与团队动态：**微表情心理学的学习，学员将能够更敏锐地洞察员工心态和团队动态，从而增强团队管理的针对性和有效性。

4、掌握管理心理学在识人善用带好团队的应用：学员将学会如何利用DISC性格图谱来识别员工性格特征，以便更合理地分配工作任务和激发员工潜力。

5、掌握管理者必知的沟通心理学：高效沟通才能带来高效管理。

6、掌握基于心理学的高效会议管理：学员将学习如何开好早会，提升会议效率，确保团队目标的高效实现。

7、掌握用博弈心理学规范离职的员工面谈与风险管理：学员将掌握辞退员工的面谈技巧与风险管理方法，确保员工离职过程的高效与稳定。

8、掌握博弈心理学在商务谈判上的应用：商务谈判不难，一切有法，法明理通。

9、提升基于危机管理心理学的危机公关能力：**危机管理的学习，学员将提高应对突发事件的能力，确保企业在危机中快速恢复和稳定发展。

10、提升管理层协作智慧：学员将领悟管理层相处的智慧，促进管理层之间的和谐协作，共同推动企业的持续发展和创新。

11、掌握基于受众认知心理学的管理者演讲技能：**金字塔原理的学习，学员将能够构建逻辑清晰、有说服力的演讲，提升在团队中的影响力和沟通效率。

12、提升客户满意度管理能力：运用峰终定律心理学原理，学员将学会如何分析客户需求、优化服务流程，从而提高客户满意度和忠诚度。

13、掌握管理者的压力与情绪管理技巧。

学员对象：

1、董事长、总经理、中高层管理者

2、对心理学对博弈论感兴趣的所有人士

课程时长：2天（6小时/天）

课程特色：

1、干货，没有废话；

2、科学，逻辑清晰；

3、实战，学之能用；

4、投入，案例精彩。

授课方式：

1、体验活动导入，身心体验心理学，原理深入讲解

2、思维碰撞分享，互动学习参与，内容通俗易懂

3、小组PK竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目录：

**章、对心理学的认知及理解

第二章、管理心理学的底层逻辑：人性

第三章、洞察人心的微表情心理学

第四章、管理心理学：管理者如何知人善用带好团队

第五章、巧用心理学开好早夕会，凝聚团队

第六章、管理者必知的博弈谈判心理学的智慧

第七章、管理者必知的沟通心理学

第八章、博弈心理学——韩非子三姬分金，管理层相处的智慧

第九章、管理心理学——离职员工的面谈与风险管理

第十章、危机管理心理学——生死海底捞

第十一章、演讲心理学——管理者的卓越演讲

第十二章、管理者必知的客户满意度管理心理学

第十三章、管理者的压力与情绪管理

第十四章、总结与经验之谈

课程大纲：

**章、对心理学的认知及理解

1、心理学的概念

2、心理学的两大领域

n 基础心理学

n 应用心理学

3、应用心理学——提高人类的生活质量

4、管理心理学——提高组织的管理质量

第二章、管理心理学的底层逻辑：人性

1、清晰底层逻辑是心理学有效实施的关键

2、人性探究

第三章、洞察人心的微表情心理学

1、什么是表情？

n 面部

n 语音语调

n 身体姿态

2、什么是微表情？

n 快乐、高兴

n 假笑眼角是没有皱纹的

n 悲伤

n 愤怒

n 惊讶

n 恐惧、害怕

n 惊奇、害怕的表情如果在脸上超过一秒，是假装的

n 厌恶、讨厌

n 厌恶、不屑的表情

n 惭愧的表情

3、摸鼻子代表什么？

4、如何简易测谎

5、身体和语言不一致代表什么

6、说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿代表什么

7、说话时抚摸双手代表什么

8、指尖搭成塔尖代表什么

9、手指摩擦手心代表什么

10、咬手指代表什么

11、如何在谈判中去改善紧张情绪呢？

第四章、管理心理学：管理者如何知人善用带好团队

1、管理者的能力体现

n 知人：有没有能力识别多元化人才

n 善用：有没有能力把他们用好

2、知人的两个层面—知人者智，自知者明

n 对自己的了解

n 对别人的理解

3、善用

n 把一个人放对位置

n 一群人在团队里有互动

4、四种性格类型

n 力量领导控制型

n 热情活泼表现型

n 和平平和型

n 完美分析型

5、DISC行为分析理论

6、为什么要学习DISC

7、DISC性格测试及解析

8、DISC工具的有效应用

9、案例解读：中国**商业团队

10、D型，天生的领袖

11、如何管理D型下属

12、面对D型领导如何沟通

13、I 型，快乐的天使

14、如何管理 I 型下属

15、面对I型领导如何沟通

16、S型，和谐的使者

17、如何管理 S 型下属？

18、面对S型领导如何沟通

19、C型，思想的巨人

20、如何管理 C 型下属？

21、面对C型领导如何沟通

第五章、巧用心理学开好早夕会，凝聚团队

1、 早夕会的价值

n 统一员工的思想和行动

n 鼓舞员工的士气

n 增强团队凝聚力和战斗力

n 增进和加强沟通

n 发现、分析和解决业务

2、早夕会会流程

3、讲授型早夕会

4、演练型早夕会

5、文娱型早夕会

6、鼓励型早夕会

7、竞赛型早夕会

8、户外型早夕会

第六章、管理者必知的博弈谈判心理学

1、博弈谈判心理学的基本内容

2、博弈谈判心理学的主要思想

3、准确研究谈判各方参与者的需要

4、深刻剖析谈判各方参与者的动机

5、掌握谈判者的气质和性格是如何影响谈判进程与结果的

6、谈判开局的策略与技巧

7、谈判磋商阶段讨价还价的艺术

8、化解谈判僵局的艺术

9、谈判的让步策略与技巧

10、谈判即将结束，你想后一搏，扩大谈判成果时，又该怎么办？

11、谈判成交后不要忽视的地方

第七章、管理者必知的沟通心理学

1、站在对方的立场

2、满足对方的心理需要

3、理解与领会

4、真诚

5、接纳与宽容

6、注重结果与业绩

7、SOFTEN原则

8、KISS原则

9、界定谈话范围

10、运用积极聆听技巧

11、提问引导技巧

12、从WORD到WORLD的转变

第八章、博弈心理学——韩非子三姬分金，管理层相处的智慧

1、博弈心理学：韩非子三姬分金

2、管理层老大老二相处的智慧

3、韩非子三姬分金智慧对我们团队搭班子的启发

第九章、管理心理学——离职员工的面谈与风险管理

1、解读“我就违法 你告我啊”视频传播案

2、巧用心理学做好离职员工的面谈及风险管理

第十章、危机管理的心理学——生死海底捞

1、海底捞危机公关案的博弈心理学智慧

2、解读，表面上看，海底捞面对的就是食品安全的质疑，但仔细分析舆情可以看出，海底捞面临的是大众对其无良奸商的价值观判断。

3、打铁还需自身硬

第十一章、演讲心理学——管理者的卓越演讲

1、金字塔原理的由来及发明人“芭芭拉 明托”介绍

2、基于认知心理学的金字塔原理

n 更好的书面表达

n 快速的逻辑思考

n 有效的沟通反馈

n 成功的自我展示

3、金字塔表达——卓越演讲的必备工具

n 谁是听众

n 他们想听什么

n 他们想怎样听

4、如何构建听众认知心理学的演讲金字塔结构？

5、案例解读：乔布斯在斯坦福大学的演讲

6、命题发布：以金字塔原理的结构写一篇演讲稿，文体不限，可以是竞聘稿、月度工作总结、年度述职报告等任何文体。字数不少于300字。

第十二章、管理者必知的客户满意度管理心理学

1、峰终定律及发明人丹尼尔·卡尼曼（心理学家，2002年诺贝尔经济学奖获得者）介绍

2、如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。——2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔·卡尼曼

3、峰终定律实验

4、开盲盒，哪种感觉会更快乐？

5、全是5分好评，3年赚100万的张师傅

6、恋爱时的峰终定律

7、宜家的难题：服务人员人少还要客户满意

8、华为售后服务满意度管理的峰终定律

第十三章、管理者的压力与情绪管理

1、人生有三项管理

n 才智管理

n 健康管理

n 心灵管理

2、心是人体一把手，百病皆由心中生！

3、如何让自己开心？

4、积极乐观的情绪——找好处

5、没有痛苦的人，只有痛苦的想法！

6、如何面对职场的负面情绪？

7、控制情绪的**个技巧：腹式呼吸

8、控制情绪的第二个技巧：积极暂停

9、控制情绪的第三个技巧：发泄与转移

10、中医减压法——弹穴疗法

第十四章、总结与经验之谈