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金剑锋

如何发现问题与解决问题

金剑锋 /

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课程大纲

【课程背景】

虽然一个经理人有了很多的管理经验,但是面对着眼前的问题,竞然很多人熟视无睹,有时候就相当于同样的事情、同样的时间、甚至同样的人在犯同样的错误,屡次的犯屡次的改不过来。

到底是什么原因导致问题如此之多,但却无法进行改变呢?

那就是经理人缺乏发现问题的意识与方法,更缺乏解决问题的工具,导致问题在公司里一再发生。海尔董事长张瑞敏曾这样描述:“发现不了问题,是管理者**大的问题!”日本经营之神松下幸之助也说:“发现问题就是贡献,解决问题就是绩效!”!

面对激烈的市场竞争,部门主管要从凭经验管理的状态中解脱出来,需要主动去发现问题,并积极地进行改进,以使工作不断地创新,不断地往前走,以达到举一反三的作用,从而不断提升自己的工作绩效,走向更大的成功。

【课程收益】:

1、学会如何发现问题的工具并应用:问题描述、发现流程、解决思路等

2、掌握解决问题的工具:变动点、解决工具应用、问题分析步骤

3、掌握解决疑难问题的方法与工具;

      --- 疑难问题分类、团队智慧应用、项目难题解决等

4、对照自己,进行相关的工作改进;

【课程对象】:需要培训的中高层管理人员和相关人员

【课程时长】:1天(>6小时左右)

【课程大纲】

1、 发现问题与问题的描述

Ø 问题的意义与重要性、内涵;

Ø 如何有效地来描述问题,让大家引起重视;

Ø 案例分析:发现问题的流程;

Ø 实际演练:如何在流程中应用工具;

训练导出绩效:描述问题


2、 发生型问题的解决流程

Ø 什么是发生型问题;

Ø 发生型问题的解决流程8D;

Ø 案例分析:寻找变动点;

Ø 实际操作:分析以下问题,进行研讨解决;

训练导出绩效:发生型问题8解决流程

3、 防止问题再发生与工作突破

Ø 问题的再发生与工作突破;

Ø 如何进行问题发生的深入分析;

Ø 案例分享:工作突破的工具;

Ø 实际操作:联系实际解决工作中实际的问题;

训练导出绩效:KJ法解决疑难问题的工具、问题解决突破的工具

4、 疑难问题的发现与解决

Ø 疑难问题的意义与内涵;

Ø 疑难问题的解决流程与工具

Ø 案例分享:吸取团队智慧,解决疑难问题;

Ø 实际演练:利用解决流程,解决疑难问题

训练导出绩效:KJ法解决疑难问题的工具


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