1. 导入

2. 自我管理

① 自我认识

n 选择/机遇

n 工作价值

n 工作绩效

n 立志/目标

n 职业生涯四阶段

② 角色认知与定位

n 角色误区

角色错位

民意代表

代表个人

n 角色错位

向上错位

向下错位

n 角色排位

角色认知

懂得复命

有效沟通

成本意识

n 角色认知

角色的规范

角色的权利

角色的义务

③ 工作方法和技能

n 四个知道

n 五个同

n 六个到位

n 一个跟上

④ 视频案例

3. 人员管理

① 沟通技能

n 沟通的三要素

心态

关心

主动

n 沟通的方向及技巧

上对下沟通技巧

平行沟通技巧

下对上沟通技巧

n 沟通要领

了解对方的言默之道

明白对方的表达方式

衡量对方的身份背景

对事凭资料

对人凭记忆

交浅不言深

可言则言,应默则默

n 沟通掌控

掌握环境变因

注意个别差异

能够拿捏得体

具备反射能力

敏感度的思维

良好润滑技巧

② 授权管理

n 授权管理的意义和好处

授权管理的意义

授权管理的好处

n 授权的准则

可授权

不可授权

n 授权技能

授权步骤

授权中的误区

③ 员工培育

n 员工培训重要性

对企业重要性

对团队重要性

对上司重要性

对个人重要性

n 现场工作指导

工作中教导

工作外训练

自我启发

n 工作指导步骤

告知

示范

模拟

改善

固化

创新

n 能力的培养

判断能力

分析能力

总结能力

组织能力

教导能力

n 动成长(中层干部管理)

n 管理能力六度

气度VS.亮度

态度VS.速度

厚度VS.韧度

④ 员工激励

n 激励技巧

定义

目的

激励方式

n 激励原则

参与原则

沟通原则

肯定原则

授权原则

n 激励系统

规则简明

要求具体

可以实现

可估量

n 行动方案

n 超值激励法

4. 工作管理

① 组织管理

n 企业四大轴心

时间轴

制程轴

区域轴

产品轴

n 企业经营管理模型

组织目标

部门目标

岗位目标

个人目标

n 组织实现目标的途径

过程标准化

结果标准化

技能标准化

n 管理(活动)循环

规划

控制

执行

n 思考

② 目标管理

n 目标的意义

公司目标意义

个人目标意义

案例分享：哈佛的调查

n 目标管理的威力

对个人而言

对企业而言

n 目标确定的标准

Specific（具体明确）

Measurable（能够衡量）

Acceptable（可以接受）

Realistic（切实可行）

Time-bond（设定期限）

n 目标设定

目标设定过程

目标设定公式

目标设定规范

③ 计划执行

n 经营计划的制定

制定流程

年度规划

年度目标分解

年度经营计划

部门经营计划

年季月度会议

n 制订计划的工具

PDCA

QCSTORY

PROJECT

MINDMAPPING

“6W3H”分析法

SWOT

时间管理计划

n 企划VS.计划

企划与随遇而安

企划的功能

企划的程序(流程)

n 案例分享

④ 时间管理

n 时间管理四象限

紧急/不紧急

重要/不重要

n 时间配置

着眼工作，工作分类

看人生，大部分人

不合理的时间配置

看人生，成功人士

时间配置后的实施法则

课堂练习

n 时间管理方法

培养习惯

授权之道

有效会议

根除拖延

5. 管理工具

① 问题分析与解决模型

n 状况评估

n 问题分析

n 决策分析

n 应变措施

n 案例分享

② 决策分析模型及工具

n **种模型

n 第二种模型

n 第三种模型

③ “五个为什么”分析法

n 识别问题

n 澄清问题

n 分解问题

n 查找原因要点

n 把握问题的倾向

n 识别并确认异常现象的直接原因

n 建立一个通向根本原因的原因/效果关系链

n 采取明确的措施来处理问题

n 案例分析

④ SWOT分析

n 建立SWOT表时可以考虑的问题

n SWOT分析步骤

n 策略选择比较

n 风险评估SWOT