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王雅波

国际商务礼仪 内训

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程背景

※美的最高境界是和谐,礼仪也是; ※真正的教养是无形的,不着痕迹的。它未必有看得见的精 致和绚烂,但一定能感受到其中的舒适和温暖; ※ 商务礼仪遵照的是国际惯例,国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围,一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇…… ※修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、 优雅”概括就可以了,但高端大气的理念与精神,终究要通过不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……

课程大纲

内容设置为两个单元——  

单元一:国际商务礼仪与规范(3小时)

单元二:接待流程与礼仪实践(3小时)

**单元:国际商务礼仪与规范

**篇:国际礼仪通则

本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律,理解礼仪的高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。

    

 生命权的尊重——乘车的位次?

                 陪行的位次?

                 守时的含义?

                 邀约的礼仪与禁忌?

                 ……

对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                   电话的管理与禁忌

                   尊卑位次礼仪及其由来

                   电梯禁忌

                   声音的教养

对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

对隐私权的尊重——交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                  成全别人,成就自己

女士优先与尊老爱幼


第二篇:国际交往中的场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。 

     (本部分内容涉及到两个正式场合:1、商务场合,即商务拜访、商务接待、商务谈判场合,该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配;2、社交场合,即正式宴请、剧场等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等,按照本次客户要求,本部分以商务形象为主,社交场合略讲或不讲。)

形象的功能与目的——表达关切、尊重

                         表达积极、热忱

                         展示身份与品位

                         出色而不出位

     商务形象点评——发型要求与禁忌

                      妆容的尺度

                      鞋袜搭配

                      正装的颜色

                      正装的款式

                      半商务半休闲装

     场合着装礼仪— —商务场合

                      社交场合

第三篇:举止与禁忌

眼神的教养

目光的优雅空间

手的表情

坐的禁忌                  


第四篇:商务会晤礼仪

人际交往有既定的礼仪规范,学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范,没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

    

 电话礼仪——眼前人更重要

不同场合对守时的定义——商务会议、会晤场合

                         宴请场合  

邀约的礼仪与禁忌

握手的礼仪与禁忌

    名片的脸面与仪式含义

周到、贴心的含义与表达方式


第二单元:接待流程与礼仪实践

本单元针对系列具体的场景(包括接待方案制订、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、前台接待、奉茶、突发状况处理等等),抛出问题,要求学员给出佳的应对解决方案,综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力,同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。

 **篇:关于接站与交通工具选择

 第二篇:关于餐饮招待

 第三篇:关于住宿安排

 第四篇:关于位次灵活处理——

引领   乘车  会议   陪行  餐饮  电梯

 第五篇:关于会晤——亮明自己的身份   

亮明同事的身份 

引     荐

第六篇:突发状况机智处理

第七篇:沟通、谈吐与禁忌

第八篇:中外习俗与禁忌对比释例分析

                                                                                          


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