内容设置为两个单元——
单元一：国际商务礼仪与规范（3小时）
单元二：接待流程与礼仪实践（3小时）
**单元：国际商务礼仪与规范
**篇：国际礼仪通则
本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重——交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
女士优先与尊老爱幼
第二篇：国际交往中的场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。
（本部分内容涉及到两个正式场合：1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2、社交场合，即正式宴请、剧场等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，按照本次客户要求，本部分以商务形象为主，社交场合略讲或不讲。）
形象的功能与目的——表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
商务形象点评——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的颜色
正装的款式
半商务半休闲装
场合着装礼仪— —商务场合
社交场合
第三篇：举止与禁忌
眼神的教养
目光的优雅空间
手的表情
坐的禁忌
第四篇：商务会晤礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
电话礼仪——眼前人更重要
不同场合对守时的定义——商务会议、会晤场合
宴请场合
邀约的礼仪与禁忌
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义
周到、贴心的含义与表达方式
第二单元：接待流程与礼仪实践
本单元针对系列具体的场景（包括接待方案制订、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、前台接待、奉茶、突发状况处理等等），抛出问题，要求学员给出佳的应对解决方案，综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力，同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。
**篇：关于接站与交通工具选择
第二篇：关于餐饮招待
第三篇：关于住宿安排
第四篇：关于位次灵活处理——
引领 乘车 会议 陪行 餐饮 电梯
第五篇：关于会晤——亮明自己的身份
亮明同事的身份
引 荐
第六篇：突发状况机智处理
第七篇：沟通、谈吐与禁忌
第八篇：中外习俗与禁忌对比释例分析
