1、 经理人的角色和职责
l 作为下属的职业经理
n 职务代理人
n 四项职业准则
n 常见的角色错位
l 作为上司的职业经理
n 经理人角色的七大变化
n 职业经理的五大角色
l 管理是什么？
n 视频：修女也疯狂
l 职业经理的职责
l 经理人的沟通技巧
n 与上级沟通技巧
n 与平级沟通技巧
n 与下级沟通技巧
l 不同层级沟通技巧
2、 对目标的有效管理
l 目标管理是什么
n 目标管理五要素
n 目标管理的好处
n 目标管理步骤
l 目标的设定与分解
n 你平时如何制定工作目标？
n 目标设定的原则
n 目标设定的依据
n 目标设定的期限
n 目标设定的方法
n 目标设定的程序
n 目标设定的2种形态
n 案例：某公司2003年经营目标/某公司第二营业部经理2002年目标
n 实战：设置公司级的目标
n 目标分解
n 目标分解与保证系统图
n 目标体系图
n 目标体系图实例
n 如何制定部门目标
n 实战：设置部门级的目标
n 如何为下属设定目标
n 实战：设置岗位级的目标
n 目标的直接来源
n 目标的五个评价标准
n 目标卡
l 目标的实施
n 管理控制过程
n 控制的原则
n 反馈原则
n 目标的修正
n 建立有效的目标管理制度
n 如何确保目标的执行
l 目标成果的考核
n 成果考核的六项要素
n 考核角色
n 管理、技术人员激励实施量表
n 普通员工激励实施量表
n 考核结果的运用
3、 给下属做工作部署
l 工作分派方法
l 有效分配工作的五步骤
l 实战：工作分配
l 实战：工作分配面谈
l 绩效目标设定的SMART原则
l 有效地工作追踪
l 工作追踪的五个原则
l 使用表格工具进行工作追踪
l 分配工作的四种方法
4、 对员工的绩效辅导
l 绩效辅导面谈概述
n 绩效管理的PDCA
n 绩效管理的目的
n 绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用
n 绩效沟通的几个渠道
l 绩效辅导面谈实施流程
n 绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈
n 绩效面谈流程
1) 绩效面谈的准备
² 一对一绩效面谈的环境
² 方案准备
2) 绩效面谈沟通
² 如何跟七类员工沟通策略
3) 绩效面谈追踪
² 实战建议
² 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
² 视频：挑战的绩效面谈
4) 辅导和激励下属
² 绩效辅导示例：视频
² 掌控绩效辅导的实际和切入点
² 工作辅导的要点
² 经理必须保留的任务
l 绩效辅导面谈沟通技巧
n 赞赏
n 建设性批评
Ø 翻译练习
Ø 渐进式反馈技巧
n 倾听
Ø 画图练习1
Ø 画图练习2
Ø 正确的倾听
Ø 不正确的倾听
Ø 视频：挑战的绩效面谈
n 询问
Ø 询问的方式
Ø 封闭性的问题/开放性的问题
n 肢体语言
n 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈
n 视频：挑战的绩效面谈
5、 管理者的激励方法
l 激励的需要
l 九个了解和九个有数
l 头脑风暴：激励的方法
l 激励的三大方式
l 激励的四个原则
l 激励的五个策略
l 激励体系
l 负激励----批评
l 指责和指正
