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张怡筠

新世纪的工作EQ--卓越成就与乐在工作的关键

张怡筠 /

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课程目标

一:学会辨识自己的情绪,激励自我;   二:学会处理工作上的负面情绪,把负面心态转化为积极快乐的心态;   三:学会洞察别人的情绪需求,促进团队合作; 四:成为EQ高手,熟练运用职场沟通技巧。

课程大纲

  一:EQ (情绪商数) 是什么 ?
  1、EQ(情商)vs (智商)IQ
  2、EQ的定义及其重要性
  3、EQ高手的五大特征
  4、你的EQ高不高?──十八项重要的工作EQ
  二:如何辨识自己的各种情绪?
  1、情绪的各种面貌及成因
  三:如何处理工作上的负面情绪?
  1、生气、愤怒的处理
  2、压力管理的技巧──大脑SPA练习(肌肉放松法,呼吸冥想法)
  四:如何激励自我,愈挫愈勇?
  1、反事实思考法
  2、正面思考法
  五:如何洞察别人的情绪需求,促进团队合作?
  1、应对之道
  六:EQ高手的职场沟通技巧
  1、批评的艺术
  2、称赞的诀窍
  3、处理他人不满情绪之黄金步骤
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