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1、 经理人的角色和职责
Ø 作为下属的职业经理
o 职务代理人
o 四项职业准则
o 常见的角色错位
Ø 作为上司的职业经理
o 经理人角色的七大变化
o 职业经理的五大角色
Ø 管理是什么？
o 视频：修女也疯狂
Ø 职业经理的职责
Ø 经理人的沟通技巧
o 与上级沟通技巧
o 与平级沟通技巧
o 与下级沟通技巧
Ø 不同层级沟通技巧
2、 对目标的有效管理
Ø 目标管理是什么
o 目标管理五要素
o 目标管理的好处
o 目标管理步骤
Ø 目标的设定与分解
o 你平时如何制定工作目标？
o 目标设定的原则
o 目标设定的依据
o 目标设定的期限
o 目标设定的方法
o 目标设定的程序
o 目标设定的2种形态
o 案例：某公司2003年经营目标/某公司第二营业部经理2002年目标
o 实战：设置公司级的目标
o 目标分解
o 目标分解与保证系统图
o 目标体系图
o 目标体系图实例
o 如何制定部门目标
o 实战：设置部门级的目标
o 如何为下属设定目标
o 实战：设置岗位级的目标
o 目标的直接来源
o 目标的五个评价标准
o 目标卡
Ø 目标的实施
o 管理控制过程
o 控制的原则
o 反馈原则
o 目标的修正
o 建立有效的目标管理制度
o 如何确保目标的执行
Ø 目标成果的考核
o 成果考核的六项要素
o 考核角色
o 管理、技术人员激励实施量表
o 普通员工激励实施量表
o 考核结果的运用
3、 给下属做工作部署
Ø 工作分派方法
Ø 有效分配工作的五步骤
Ø 实战：工作分配
Ø 实战：工作分配面谈
Ø 绩效目标设定的SMART原则
Ø 有效地工作追踪
Ø 工作追踪的五个原则
Ø 使用表格工具进行工作追踪
Ø 分配工作的四种方法
4、 对员工的绩效辅导
Ø 绩效辅导面谈概述
o 绩效管理的PDCA
o 绩效管理的目的
o 绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用
o 绩效沟通的几个渠道
Ø 绩效辅导面谈实施流程
o 绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈
o 绩效面谈流程
1) 绩效面谈的准备
² 一对一绩效面谈的环境
² 方案准备
2) 绩效面谈沟通
² 如何跟七类员工沟通策略
3) 绩效面谈追踪
² 实战建议
² 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
² 视频：挑战的绩效面谈
4) 辅导和激励下属
² 绩效辅导示例：视频
² 掌控绩效辅导的实际和切入点
² 工作辅导的要点
² 经理必须保留的任务
Ø 绩效辅导面谈沟通技巧
o 赞赏
o 建设性批评
ü 翻译练习
ü 渐进式反馈技巧
o 倾听
ü 画图练习1
ü 画图练习2
ü 正确的倾听
ü 不正确的倾听
ü 视频：挑战的绩效面谈
o 询问
ü 询问的方式
ü 封闭性的问题/开放性的问题
o 肢体语言
o 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈
o 视频：挑战的绩效面谈
5、 管理者的激励方法
Ø 激励的需要
Ø 九个了解和九个有数
Ø 头脑风暴：激励的方法
Ø 激励的三大方式
Ø 激励的四个原则
Ø 激励的五个策略
Ø 激励体系
Ø 负激励----批评
Ø 指责和指正
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