单元一：礼仪概述

Ø 礼仪的重要性：你的形象价值百万

Ø 什么是礼仪

Ø 什么是服务礼仪

Ø 服务礼仪的两个前提和五个关键词

案例分析：大意失荆州

单元二：仪容仪表礼仪

Ø 仪容礼仪：面部、手部、发部、化妆、体味、口腔

Ø 仪表礼仪：

着装的TOP原则

男士着装——西装的穿法（面料、图案、造型、尺寸、彩色、款式、口袋、纽扣、穿西装的“三个三”、西装的配饰要求、衬衫的选择、领带的讲究）

女士着装——职业装的穿法（着装原四则、着装六大忌、着装四讲究、不同场合的着装选择、着装的地雷区——职场女性绝不能犯的错误、首饰佩戴注意事项）

互动游戏：礼仪形象大展示

单元三：形体仪态礼仪

Ø 标准站姿

Ø 标准坐姿

Ø 标准行姿

Ø 标准蹲姿

Ø 标准手势

Ø 表情和神态

模拟演练：形体仪态规范礼仪练习和纠偏

单元四：行为礼仪

Ø 日常服务规范：三主动、待客三声、礼貌用语、四到

Ø 人际交往礼仪：

称呼礼仪

介绍礼仪

递送名片礼仪

握手礼仪

交谈礼仪

行进礼仪

乘车礼仪

电话礼仪

位次排列礼仪

餐饮礼仪

角色扮演：礼仪规范大考验