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**单元：商务礼仪基本理念
一、商务礼仪含义
二、商务礼仪使用的目的
1、提升个人素养
2、方便交往应酬
3、维护企业形象
第二单元： 塑造商务形象
一、商务服饰礼仪
1、服饰与文化
2、服饰与商业
3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧
5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装
6、日用品的选择：工作用品；形象用品
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰技巧
三、商务仪表礼仪
1、主要规则
2、重在面部
3、笑容
四、商务仪态礼仪
1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练
2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例
3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位
4、手、臂势礼仪：常用手势
五、商务语言礼仪
1、礼貌用语
2、文明用语礼仪
3、私人问题“五”不问
4、商务场合佳话题
5、商务场合标准与禁忌称呼
6、商务语言“文明”沟通
第三单元：基本行为礼仪
一、见面礼仪
1、问候
2、致意
3、介绍
4、握手
5、引导
6、名片礼仪
情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后， 大家握手，互赠名片。
二、电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、电话礼貌三要素
5、禁忌事项
6、成功电话沟通：做好通话准备；讲究通话内容；做好通话记录。
7、拨打电话的礼仪
8、挂断电话的礼仪
9、移动电话的礼仪
10、使用电子通讯媒体的礼仪:收发电子邮件(E-mail)礼仪\电子商务接待礼仪\商务信函礼仪\商务请柬礼仪
三、拜访接待礼仪
1、商务会见的迎接礼仪
2、商务会见的送别礼仪
3、商务会见的接待礼仪
4、商务接待的顺序礼仪
5、商务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
7、商务签约座次礼仪
8、展览会的礼仪
四、商务宴请礼仪
1、宴请准备
2、中餐的餐宴礼仪
3、西餐的餐宴礼仪
4、日餐、韩餐与自助餐礼仪
五、接受并尊重你的领导
1、不要期望领导的完美
2、多从领导的角度考虑问题
3、尊重但不盲从
六、商务交通礼仪
1、计程车的座位次序
2、私家车的座位次序
3、乘火车时的座位次序
4、乘坐飞机的礼仪
七、电梯礼仪
1、电梯无人时礼仪
2、电梯有人时礼仪
3、电梯内礼仪
4、使用手扶梯应靠右站立
八、赠送礼仪
1、礼品的挑选
2、赠送方法
3、常见礼品
4、礼品的接受
5、办公室内不适宜交换礼物
九、商务涉外礼仪
1.涉外礼仪原则
2.涉外礼仪禁忌
3.外宾的迎送礼仪
4.外宾迎送乘车礼仪
5.佛教礼仪
6.伊斯兰教礼仪
7.基督教礼仪
8.日本的习俗礼仪
9.韩国的习俗礼仪
10.马来西亚的习俗礼仪
11.泰国的习俗礼仪
12.澳大利亚的习俗礼仪
13.加拿大的习俗礼仪
14.美国的习俗礼仪
15.意大利的习俗礼仪
16.英国的习俗礼仪
第四单元：职业素养塑造与提升 ：职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？
态度比技能更重要
职业化态度
——创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
游戏心态：快乐地工作
创业心态VS就业心态
——什么是创业心态？
创业心态带给你什么？
如何建立创业心态？
游戏：《日不落》关于以什么样的态度来面对问题、责任和压力的游戏
研讨：从“这不管我的事，这是公司的事”
到“这是我的事，我是公司的一部”
积极心态VS消极心态
——什么是积极心态？
如何建立积极心态？
如何自我激励？
游戏：《赢跑》关于采用逆向积极思维来迎接挑战的游戏
研讨：从“我这么一个小职位能做什么”
到“我能做一些事去改变目前的状况”
游戏心态
——什么是游戏心态？
游戏心态带给你什么？
游戏：《发电报》关于以投入、松弛、平和的状态，面对工作中的人和事
研讨：从“我已经把事情做得够好了”
到“实际上我还能做得更好”
