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许广崇

商务礼仪与职业形象塑造

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课程目标

1.了解、理解当前终端拦截实战营销面临的问题及思考、对策 2.了解、掌握终端拦截实战营销的基本概念、基本理论、基本内容以及终端拦截实战营销常见病症和对策、注意要点 3.理解和掌握对终端拦截实战营销要领和技巧 4.提高终端拦截实战营销管理水平,提高终端拦截实战营销管理工作质量

课程大纲

商务礼仪与职业形象塑造

**章 礼仪概述

礼仪

礼仪的重要性

礼仪的职能

第二章 形态礼仪

约会　　姿态

致意　　手势

握手　　表情

介绍　　修饰避人

递接名片女士优先

亲切迎客

　热情待客

　礼貌送客

第三章 交谈礼仪

交谈态势语

称呼

正式场合

非正式场合

称呼中三忌

电话礼仪

第四章 服饰礼仪

TPO着装原则

服饰三美

色彩搭配

男士服饰仪容

女士服饰仪容

第五章　人际关系

人际关系状态

与同事相处

与上司相处

讲授方式

课堂讲解（POWER课件）

实际案例剖析

行业问题探讨

课堂互动讨论

问题系统论述

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