1、了解何谓问题，发现问题的要点； 2、掌握三不佳，5WIH法，六大任务等发现生产问题的基本方法； 3、掌握解决问题的标准程序并能运用于实际中去； 4、掌握QC七大手法并应用于实际中去； 5、成为一名发现和解决问题的高手。

 一、何谓问题：

1、 问题是对具有问题意识的人，才成为问题。

2、 没有问题便是大的问题。

3、 主管的主要任务是发现和解决问题。

4、 企业中缺的是解决问题的人才

5、 问题分类：救火类/发现类/预测类

6、 问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次


二、问题的发现

1、 何谓异常，找出异常的原因便是问题

2、 当今世界唯一不变的就是变，变革会带出问题

3、 生产持续改善从发现问题开始

4、 企业进步是不断发现问题和解决问题

5、 发现生产问题的金科玉律----追根究底


三、发现生产问题的方法

1、 三不法：不合理/不均衡/浪费

2、 5WIH法

3、 4MIE法

4、 六大任务法

5、 头脑风暴法

6、 学员分组操练


四、解决生产问题的方法

1、 对症治疗与根本治序（治标与治本）

2、 解决问题的标准程序

⑴把握问题现状调查

⑵分析原因

⑶确认要因

⑷制定对策

⑸实施对策

⑹检查效果

⑺标准化

3、 学员分组讨论：练解决问题的标准程序


五、QC手法在解决生产问题上应用

1、 查核表

2、 层别法或柏拉图

3、 直方图

4、 鱼骨图或要因分析图

5、 管制图基因型推移图

6、 问题分析表

7、 学员分组操练


六、总结回答学员提问