课程大纲：
引言主管的现状与误区
A、主管的八大误区
1.急于行动、疏于计划
2.目标模糊、计划不周
3.只顾做事、不重绩效
4.行为过程、控制不力
5.缺乏训练、自然淘汰
6.效能低下、急事急办
7.不善协作、沟通障碍
8.归罪于外、推卸责任
B、管理者的困境
1.主管的重要性
2.主管的两难境地
C、管理者的管理技能结构
1.自我管理
2.工作管理
3.人员管理
模块一主管的角色定位
A、主管的角色定位
1、管理的定义
2、企业的目标和赢利模式
3、管理理论的发展
B、主管的作用和存在价值
1.主管的作用
2.主管的存在价值
C、管理的层次
1、管理的层次
2、“问题猴子”的管理
D、管理的技能
1.专业技能
2.概括技能
3.人际技能
E、主管的常见病症
1、年轻主管并发症
2、老主管综合症
C、员工管理的两难现象
1、主管与下属的关系
2、积极的人性假设
3、对待员工的法则
F、管理模式
1.内容型
2.行为型
3.结果型
4.人文型
模块二管理的职能和管理循环
A、管理的职能和循环概述
1.管理职能
2.管理循环
3.管理的五项职能
B、计划
1．三个计划而后行
2．计划不如变化快
C、组织
1、执行
2、人事
3、指挥
D、控制
1．预备控制
2、同步控制
3、反馈控制
4、要点控制
模块三经理人的心智修炼
A积极主动工作和责任心
1、积极的态度，消极的态度
2、归罪于外，归因于内
3、不是不可能，只是暂时没有找到方法
4、成功一定有方法，千万别说不可能
5、在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。
B、成功公式探讨
1、成功公式是什么？
2、**要素是什么呢？是行动、方法吗？
3、成功的**要素是意愿
C、积极主动的工作态度。
1、成功是因为态度
2、我是我认为的我
3、我是一切的根源
4、决心决定成功！
5、不是不可能
6、每天进步一点点
7、山不过来，我就过去
D、积极主动的工作关系
1、掌握亲和力原则，主动报告工作。
2、靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的**法则。
3、敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。
4、发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。
5、洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子
E、优秀经理人的十大工作方式
1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。
2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。
3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。
4、理解上司，替其解决问题并做好。
5、谦和待人，忠诚为本，信用**。
优秀经理人的十大工作方式
6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。
7、具有组织和领导能力。
8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏。
9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。
10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。
F、人生的职业管理
1、人生成功四步曲
2、经理人的自我检查
摸块四目标计划与跟进
A、目标和目标管理
提升管理绩效
结果和目标管理
凡事预则立，不预则废
为什么不习惯做计划？
B、怎样设立目标
1、无法设定好目标的原因
2、设定目标的七步骤
3、与下属制定目标
4、建立下属阻力的方法
5、解决下属目标步骤
C、目标卡和计划
1、目标项目
2、完成标准
3、措施手段
4、日程表
5、评价柱
D、如何进行目标追踪
1、衡量工作进度及其结果
2、评估结果，并与工作目标进行比较
3、对下属的工作进行辅导
4、追踪中发现严重偏差，要分析原因
5、采取必要的纠正措施，或变更计划
6、跟进追踪应集中于工作成果，工作的方法及品质
模块五时间和效率管理
A、时间效率管理存在的问题
1.缺乏时间观念
2.缺乏效能概念
B、时间管理的发展历程
1.备忘录
2.工作计划
3.排列优先顺序以追求效率
4.以价值性和重要性为导向
C、时间效率管理的方法
1、排列优先顺序
2、时间分配比例
3、艾森豪威尔原则
D、艾维李十分钟效率法
1、效率发的内容
2、黄金三问
E、时间管理法则
1、工作日记与工作日志的区别
2、在时间管理上遵守的自我承诺
模块六员工激励技巧
A、罗森塔期望定律
1.罗森塔效应
2.期望定律
B、激励理论和原理
1.马斯洛需求层次理论
2.双因子理论
3.激励理论的比较
C、期望领导法
1、分析和期望
2、具体行动
3、面谈和沟通
D、有效的激励技巧
1.有效激励技巧
2.激励的方法
模块七有效沟通技巧
A、沟通的模式分析
1、全封闭沟通模型
2、哈里窗户分析
B、人际沟通媒介
1.人际沟通的四种媒介
2.人际距离
C、克服沟通障碍
1.沟通障碍的种类
2.沟通障碍的产生
D、同理心沟通技巧
1.LL伤害
2.L忽略
3.H照顾
4.HH充分尊重
E、学会聆听
1.聆听的两大问题
2、聆听的体态
F、工作的沟通技巧
1、指令下达的沟通技巧
2、如何与上司沟通
3、如何与下属沟通
4、与员工面谈的沟通步骤
5、有效沟通的关键
模块八、有效授权技巧
授权的好处
1、主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。
2、减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，
3、激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作
4、发展员工，尝试新工作，解决新难题，发掘人才、增加下属的自信心。
B、权力下放四层次
1、主管分配工作，下属无任何自决权力，下属必须按照主管批示行事，不能偏差，遇到困难时也要请示主管。
2、下属思考及讨论如何完成工作，后由主管修正，决定和批准。
3、下属可以用任何方法完成任务，但要定时向主管报告工作进度，主管随时可以插手工作。
4、给予下属全部权力，自己退居幕后，放手让下属完成工作。
C、不愿授权的原因
1、缺乏信心
2、害怕挑战
3、失去控制
4、效率假象
D、何种工作可以授权
1、风险的程度
2、任务的性质
3、工作分类
E、授权的程序
1、订定任务
2、选贤任能
3、落实分工
4、跟进完
F、反授权
1、下属把任务推回管理人员，这种情形为反授权。
2、问题猴子会爬上你的肩。
3、谨记：不要替下属起草稿
不要替下属提议，搜集资料
不要自动提供协助
E、授权的态度
1、尽量放手
2、显示信任
3、永远支持
4、取得承诺
模块九、绩效管理和考评
A、中层主管的难点
1、逃避心态
2、关注于对下层的主管控而非绩效提升
3、对绩效评估认同度不变
4、绩效评估的理念滞后
5、对公司的考核制度程序不了解
6、方法和技术缺乏
B、传统考核与绩效考核的区别
1、传统考核
2、绩效考核
C、绩效管理循环
1、设定绩效标准
2、绩效观察
3、评诂或诊断
4、绩效面谈
5、绩效改进
D、绩效评估的目的
1、绩效反馈
2、薪酬管理
3、员工优点和缺点的确定
4、人力资源管理文件档案
5、绩效的识别和确定
6、组织发展决策
7、晋升、任用决策
8、个人、团队工作业绩的评价
9、职位分析和工作目标决策
10、培训需求分析
E、主管绩效期望的差异
1、承认差异：公司、员工、部门达成一致
2、尊重差异：尊重下属与主管的差异
3、肯定共同点：要多的是诸多共同点
4、充分沟通：障碍大多是沟通，事先、事中、事后的有效沟通
F、中层主管在评估中的角色和作用
1、传统考核主管的角色作用
2、现代绩效评估程序
3、中层主管的角色、作用
4、角色和职责
模块十员工培育辅导
A、指导员工
1、外在的指导环境和气氛
2、鼓励下属自我发展—内在环境
B、辅导计划
1分析员工的指导需要
2、决定指导目标
3、拟定指导计划
4、指导计划技巧
5、评估指导结果
C、辅导员工
1、察觉问题
2、同事间的报告
3、有问题员工主动请求帮助
研讨：
近经济环境不佳，市场竞争激烈，流传着对公司各种不利的传言，你的下属明显受影响，工作时不能集中精神。
你作为主管，应该如何辅导下属应付这些流言？
模块十一分析解决问题
A、常见的错误现象
1、不能察觉问题
2、不敢面对问题
3、仓促行动
4、不敢作出决策
B、解决疑难模式
1、察觉问题：
2、界定问题
3、审度情况
4、采取短暂措施
5、提出建议
6、评估建议
7、决策及执行
8、评估结果
C、研讨：
•1、为什么彻底解决问题的办法要集思广益，经过综合评估、选择，才付诸实行呢？
•2、您目前在管理工作中碰到了哪些问题？准备如何解决？
•3、列出至少5个日常工作中熟视无睹、不易察觉的问题而非征兆？
•4、你在管理中需要解决的重要的问题是什么？至少列出3件。
模块十二高效团队建设
A、群体与团队形成
1、团队的概念
2、为什么要使用团队
3、群体心理效应
4、优秀团队的特征
5、工作者类型
B、团队发展与绩效推动
1、团队发展四阶段
2、团队绩效的推动
3、团队凝聚力
4、团队共同愿景
5、卓越的团队文化
C、团队沟通与冲突管理
1、团队冲突管理
2、建立团队沟通
3、非正式团体
4、团队工作指引
5、高绩效团队建立
D、团队建设原则
1、确定团队规模
2、完善成员技能
3、分配团队角色
4、树立共同目标
5、建立绩效系统
6、培养相互信任
7、团队建立途径
E、团队解决问题七步法
1、定义当前形势与背景
2、明确问题
3、头脑风暴
4、选择主意
5、分析可能的利弊
6、克服可能的弊端
7、建立行动方案
F、学习型团队
1、团队智商指数
2、团队五项修炼
3、团队学习技术
4、共同愿景进阶
5、学习型组织特点
