培训背景： 最近，一份名为《金融危机以来中国境内企业舆情应对能力排行榜》的调查报告，引起了各界人士的广泛关注。“中国企业应对舆情能力大多不合格”——这样的结论显然是不太乐观。舆情应对不理，轻则想象受损、重则造成企业经营困难。

 培训大纲：

**讲 认识舆情与舆情信息工作

1 舆情的含义与要素

2 社会思潮与舆情

3 社会民谣与舆情

4 谣言、流言与舆情

5 舆情信息工作的内容与意义

分析：企业舆情管理培训案例！

解析：企业舆情管理内训案例!

案例：企业舆情管理课程案例分析！


第二讲 舆情信息工作与媒体公关

1 企业、新闻媒体、社会公众的三角互动

2 新闻媒体：舆情信息工作的“双刃剑”

3 如何与媒体打交道

讨论：企业舆情管理经典案例讨论!

分组：企业舆情管理培训案例学习指南

分析：企业舆情管理学习中的八大陷阱！


第三讲 如何收集舆情

1 舆情收集的意义

2 舆情收集的渠道

3 如何建立舆情收集机制

互动：企业舆情管理培训案例评估

分享：某集团企业舆情管理培训案例

分享：哈佛经典企业舆情管理案例分析示范


第四讲 如何分析舆情

1 舆情分析的目的

2 舆情分析的原则

3 舆情分析的方法

4 怎样建立舆情预警机制

分享：企业企业舆情管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的企业舆情管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好企业舆情管理？


第五讲 如何引导舆情

1 舆情引导的意义

2 舆情引导的技巧

3 舆情引导中的沟通

4 怎样建立舆情引导机制

分享：企业舆情管理培训四部曲！

分享：企业舆情管理内训五步骤！

分享：企业企业舆情管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的企业舆情管理难题！


第六讲 网络舆情的引导与干预

1 网络媒体

2 网络舆情

3 网络舆情的引导与干预

分析：领导者企业舆情管理做什么？

分析：企业舆情管理内训哪些步骤很重要？

分析：企业舆情管理培训哪个环节很重要？


第七讲 信息公开与新闻发言人制度

1 企业信息公开的意义

2 信息发布的原则与形式

3 新闻发言人制度

分析：企业如何贯彻企业舆情管理全过程？

分析：企业舆情管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团企业舆情管理咨询方案案例研究


第八讲 突发事件的舆情信息工作

1 认识突发事件

2 认识应急管理

3 应急管理中舆情信息工作的意义与内容

4 舆情信息工作与应急管理机制建设

讨论：企业企业舆情管理的八面金刚

案例：一次失败的企业舆情管理培训案例

分组：如何打通企业企业舆情管理的任督二脉？


第九讲 群体性事件的舆情信息工作

1 何为“群体性事件”

2 舆情信息工作与群体性事件的预防

3 舆情信息工作与群体性事件的处置

4 怎样应对“网络群体性事件”

案例：麦当劳的企业舆情管理UP计划

分享：企业舆情管理培训师一句话说清楚企业舆情管理

企业舆情管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


企业舆情管理培训总结