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张铁军

人性化管理内训课

张铁军 / 管理培训

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课程目标

1、重新界定和认识人性的特点； 2、掌握如何从人性的角度出发的管理理念； 3、学会人性化管理的管理技能； 4、激励理论介绍，拓宽视野，打牢理论知识基础； 5、透过现象看本质，迅速找到问题所在，具备人性化管理思维模式； 6、如何使用人性化的管理方法激发下属的行动力。

课程大纲

一、探寻人性的之源

1. 人性的本质与人性解析

2. 影响人性特点的因素：文化与性格

3. 如何了解下属的需要

4. 如何改善员工行为

二、人性化管理概述

1. 实施人性化管理的意义

2. 管理的高境界：无为而治

3. 独裁式、民主式、放任式管理模式解析

4. 人性管理与人情管理的区别

三、人性化管理的基础

1. 怎样建立合乎人性的管理制度

2. 人性管理的要决

3. 如何建立自主管理的团队

4. 人性化管理的思维模式

四、为什么团队成员缺乏士气？

1. 需要长期得不到满足

2. 控制过严

3. 目标问题

4. 老挨批

5. 不公平的环境

五、人性化管理激励理论及其应用

1. X、Y、Z理论与应用案例解析

2. 马斯洛的层次需要理论与应用案例解析

3. 赫兹伯格双因素理论与应用案例解析

如何消除不满意

如何提高下属的满意度

4. 麦克利兰的成就需要理论与应用案例解析

5. 佛罗姆的期望理论与应用案例解析

6. 亚当斯的公平理论与应用案例解析

六、人性化管理四原则

1. 公平原则

六种不公平现象

影响公平原则的非制度性因素

2. 刚性原则

人性化管理的刚性原则

刚性原则的要点

3. 时机原则

“热炉法则”的运用

4. 清晰原则

七、人性化管理的四个策略

1. 创造良好的工作环境

2. 掌握批评与赞美技巧

3. 精神与物质激励并用

4. 根据人格类型进行激励

指挥型、关系型、智力型、工兵型员工

八、人性化管理在实际工作中的运用

1. 处理事情之前怎样思考比较合理

2. 向上级报告应该注意那些问题

3. 怎样指派新的任务

4. 到时不能完成任务怎么办

5. 部署犯错误要如何处理

6. 合理与否怎样判断

九、人性化的沟通技巧

1. 掌握中国文化的沟通技巧

2. 不同性格分析与沟通要领

3. 表达、倾听、发问、异议处理技巧

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