了解销售服务基本理念及行为标准； 掌握销售服务礼仪规范； 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 提升服务意识，打造良好的职业素养； 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

一、 四大主题

Ø 思想上重新认识自我，重塑自信

Ø **着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

Ø 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重

Ø 提升员工的公关关系处理技巧，为企业搭建良好的市场推广平台

二、 九大课程课程模块   

Ø **模块：销售人士职场修炼的三重境界  ——树立自信是事业成功的起点

Ø 第二模块：赢得客户的信任的三大法宝   ——助你在职场脱颖而出

Ø 第三模块：销售人士的着装礼仪         ——视觉美学在礼仪中的运用

Ø 第四模块：销售人士的仪容礼仪         ——职业风范的个性化展现

Ø 第五模块：销售人士的举止礼仪         ——全面塑造职业风范

Ø 第六模块：销售人士的仪态礼仪         ——培养职业亲和力的技艺

Ø 第七模块：商务交往礼仪规范详解       ——吹响商务交往序曲

Ø 第八模块：商务交往沟通艺术           ——巧读人心，左右逢源

Ø 第九模块：礼仪五步训练法              ——总结与回顾

三、 具体内容如下：

**模块：销售人士职场修炼的三重境界     ——树立自信是事业成功的起点   

Ø 探究礼仪在人生、事业中的深远意义

Ø 观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性

Ø 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

Ø 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

Ø 内容：内强个人素质、外塑企业形象

Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

Ø 现代商务场合中应遵循的礼仪原则

Ø 现代商务礼仪训练导图

第二模块：赢得客户信任的三大法宝   ——助你在职场脱颖而出

Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

Ø 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

Ø 如何很快的让别人欣赏你

Ø 分享：赢得客户信任的三大法宝

Ø 讨论：职场成功的三重修炼

第三模块：销售人士的着装礼仪     ——视觉美学在礼仪中的运用

Ø 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

Ø 常见着装误区点评

Ø 西装及领带礼仪

Ø 鞋袜的搭配常识

Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

Ø 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

Ø 总结：自我形象检查与重新塑造

第四模块：销售人士仪容礼仪      ——职业风范的个性化展现

Ø 销售人士仪容规范

Ø 发式发型的职业要求

Ø 女士化妆与男士修面的具体要领

Ø 女士化妆技巧

Ø 职场仪容的禁忌

第五模块：销售人士的举止礼仪       ——全面塑造职业风范

职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则

Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

Ø 其它身体语言的训练：

Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

Ø 演练：商务礼仪大使评选(一)

第六模块：销售人士的仪态礼仪     ——职业魅力的个性化展现

Ø 与客户交流的仪态技巧

Ø 眼神的运用与规范

Ø 微笑的魅力与训练

Ø 如何**肢体语言读懂人心

Ø 演练：商务礼仪大使评选(二)

第七模块：商务交往礼仪规范详解           ——吹响商务交往序曲

商务拜访、接待礼仪

Ø 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

Ø 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

Ø 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

Ø 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

Ø 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

Ø 握手、名片使用及介绍演练

同行礼仪

Ø 与客户同行的礼仪规范

Ø 电梯和乘车礼仪

Ø 电梯进入顺序规范

Ø 轿车位次规范、

Ø 乘车仪态规范、乘车禁忌等  

Ø 座次礼仪

Ø 会议座次礼仪

Ø 交谈座次礼仪

交谈礼仪：

Ø 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

Ø 奉茶、水的礼仪

Ø 如何让别人对你的谈话感兴趣？

打电话礼仪

Ø 重要的**声

Ø 饱满的情绪，喜悦的心情

Ø 端正的姿态，清晰的声音

Ø 力求简洁，抓住要点

Ø 考虑到交谈对方的立场

Ø 使对方感到有被尊重、重视的感觉

Ø 打电话谁先挂

接电话礼仪

Ø 迅速准确的接听

Ø 认真清楚的记录

Ø 有效电话沟通

Ø 学会配合别人谈话

Ø 对方要找的人不在时

Ø 接听私人电话时

打手机礼仪

Ø 何时关机

Ø 如何礼貌接打手机

宴请礼仪：

Ø 宴请礼仪及禁忌

Ø 宴请座次安排

Ø 男女宾客分别对待

Ø 中西式餐具的使用标准

Ø 点菜与上菜的礼节

Ø 用餐的气氛以及禁忌

Ø 模拟演练：如何接待客户？

第八模块：商务交往沟通艺术         ——巧读人心，左右逢源

Ø 影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素

Ø 沟通的障碍（游戏：听者画画）

一、说的技巧

案例：（玉儿的左右逢源之道）

Ø 逻辑性——塑造可信度

Ø 趣味性——营造和谐氛围

Ø 说服性——言之有物

Ø 技巧性——情景交融

二、听的技巧

Ø 参与

Ø 认同

Ø 提问

Ø 记录

三、问的技巧

Ø 如何有效发问

Ø 发问练习

四、职场沟通礼仪

Ø 与上级相处的礼仪——配合为主

Ø 与其它同行部门相处的礼仪——协调为上

Ø 与下级相处的礼仪——说服为先

第九模块：礼仪五步训练法            ——总结与回顾

Ø 看——观察的技巧，把握目光的运用

Ø 听——听永远比说更重要

Ø 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

Ø 说——用良好的谈吐赢得更多机会

Ø 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中