**章 正确认识团队：
1. 团队定义
a) 团队的定义；
b) 团队与群体的区别；
c) 团队发展的不同阶段；
d) 团队建设基本原则；
2. 团队角色与九型人格
a) 完美型：监督者；
b) 助人型：帮助者；
c) 成就型：促进者；
d) 自我型：创新者；
e) 理智型：思想家；
f) 疑惑型：忠诚者；
g) 活跃型：凝聚者；
h) 领袖型：指导者；
i) 和平型：协调者。
第二章 高效团队的三要素
1. 双赢思维
a) 为什么人多不一定力量大？
b) 海鱼的启示；
c) 团队的成功才是真正的成功；
d) 本位主义与欣赏、互助文化；
e) 利他就是利已。
2. 内部客户意识
a) 为什么要内部客户服务？
b) 谁是我们的内部客户？：
c) 内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；
d) 让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；
e) 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；
f) 如何让“客户”满意？
3. 感恩的心
a) 快乐就是生产力；
b) 快乐的秘密；
c) 心态转换；
d) 感恩的反义词是？
e) 感恩的心背后的故事；
f) 清晨六问与静夜六思。
第三章 凝聚力的形成
1. 影响凝聚力的相关因素；
a) 成员的相容性；
b) 成员的需求性；
c) 团队制度；
d) 外部环境。
2. 增强凝聚力的途径；
a) 团队精神是学习出来的；
b) 凝聚力是管理出来的；
c) 团队文化是铸造出来的；
第四章 打造高绩效团队
1. 愿景：凝聚团队的法宝
a) 谁是真正的领导？
b) 如何实现“人心齐泰山移”？
c) 靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标
d) 什么是愿景？为什么需要愿景？
e) 核心价值观是什么？
f) 什么是战略目标？为什么需要战略目标?
g) 造梦聚人的四步曲。
2. 沟通：团队和谐的源泉
a) 沟通的重要性；
b) 影响组织沟通的因素；
c) 团队常见的沟通障碍；
d) 沟通与协作的五大思维；
e) 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
f) 沟通步骤：编码、解码、反馈；
g) 如何纵向（上下级）沟通？
h) 如何横向（跨部门平级）沟通？
3. 冲突：团队超越的火花
a) 冲突的定义及新观点；
b) 冲突产生的原因；
c) 如何正确看待冲突；
d) 冲突处理的5种常用方式；
e) 竞赛还是共赢？
f) 冲突解决的原则；
g) 如何达成统一？
h) 冲突解决的方法。
