学习管理

第1讲 沟通概述


沟通的基本概念

沟通的含义

沟通的作用与意义

沟通的过程

沟通的种类

言语沟通与非言语沟通

正式沟通和非正式沟通

自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通

书面沟通与口头沟通

单向沟通与双向沟通

自我沟通、人际沟通与群体沟通

非言语沟通的有效途径

非言语沟通的特点

非言语沟通的形式


分析：流程管理培训案例！

解析：流程管理内训案例!

案例：流程管理课程案例分析！



第2讲 心理与沟通


沟通中的个体差异

个性特征与沟通

性别与沟通

自我意识

沟通中的人际知觉

交流分析(TA)

三种自我

三种交流方式

四种交流态度

组织沟通中的心理障碍

位差效应

信任缺失

群体内部语言

空间位置关系

态度和情绪



分享：企业流程管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？


第3讲 会见与面谈


概述

会见的含义

会见的重要性

会见的特征

会见与面谈的关系

会见的一般过程

准备阶段

实施阶段

总结阶段

会见的原则和技巧

会见的原则

会见的技巧

L种重要的会见类型

招聘会见

信息收集会见

信息发布会见

考绩会见

咨询会见

申诉会见

解惑会见



分析：领导者流程管理做什么？

分析：流程管理内训哪些步骤很重要？

分析：流程管理培训哪个环节很重要？


第4讲 演讲


概论

演讲的含义

演讲的特征

演讲的目的

演讲的种类及演讲方式的选择

演讲准备

分析演讲目的

分析演讲受众

演讲选材

演讲稿结构安排

演讲的时空安排

演讲风格的选择



案例：麦当劳的流程管理UP计划

分享：流程管理培训师一句话说清楚流程管理

流程管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。



第5讲 倾听的技巧


概述

倾听的含义

倾听的意义

倾听的过程

倾听的过程

倾听的反应

倾听的三个层次

有效倾听

影响因素

常见的倾听障碍

倾听技能

如何达成有效倾听

管理者与倾听

倾听在管理中的作用

管理者倾听的特点和类型

有效倾听对管理者的启发


流程管理培训的葵花宝典

流程管理:技能案例训练手册

中外电影名作的流程管理案例集


第6讲 书面沟通


概述

书面沟通的特点

书面沟通的种类

书面材料的写作过程

写作的过程

写作过程的影响因素

商业文书写作的具体问题

商业信函

行动指南

随机翻阅的文件

合法性文件

营销类文件

书面沟通的多样化——电子沟通

沟通方式的转变

沟通方式的选择

管理信息系统


分析：企业如何贯彻流程管理全过程？

分析：流程管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究


第7讲 会议


会议概述

会议的类型

会议的特征

会议的职能

有效的会议

会议的组织

确认会议的必要性

确定会议主题及目标

确定会议议程

选择与会者

会议时间安排

选择会议地点，布置会议场所

发放会议通知

会议的评价

会议的技巧

主持的技巧

参与者的技巧

会议记录的技巧



分享：流程管理培训的新金科玉律！

流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策

流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析



第8讲 谈判


谈判概述

谈判的含义

谈判的分类

谈判评价标准

谈判的过程

准备与计划



分享：流程管理的24字方针

分享：企业流程管理的“三驾马车”

流程管理讲师百宝箱：相关成功案例精选