“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【课程内容】：
**讲：礼仪内涵与礼仪通则
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
u 国际交往中重要礼仪通则
u 中国礼仪精髓
u 西方社会文化的特点与精髓
u 礼仪中的和谐性
u 礼仪中的美学
u 礼仪中的心理学
u 教养的境界
第二篇：职业形象塑造
本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
u 表达关切、尊重
u 表达积极、热忱
u 展示专业与知名
u 出色而不出位
u 体面也要讲究分寸
u 细节的完美搭配
u 妆容要求与化妆技巧
第三篇：高端商务交往礼仪
本部分商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些国际惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放置四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
u 称呼的艺术
u 介绍与自我介绍礼仪
u 握手的礼仪与禁忌
u 名片的价值与使用礼仪
u 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
u 通讯礼仪——电话礼仪
手机礼仪
电子邮件礼仪
书面信函与往来公文礼仪
u 商务邀约礼仪——邀约、请柬、答复礼
u 参观的礼仪
u 告辞的礼仪
第四篇：涉外交往礼仪与禁忌
本部分内容**释例对比方式，展示涉外交往中的民俗和礼仪的共同点与禁忌，以使接待人员做到心中有数，从容得体。
u 西餐风格/中餐风格/穆斯林风格
u 谈判风格比较—欧美、中东 、亚洲
u 手势与仪态禁忌比较
u 主要国家会面礼节、礼品、礼俗禁忌
u 宗教禁忌与在社会生活中的重要影响与体现
第五篇：修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术
“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
------美国前哈佛大学校长伊立特
u 和谐沟通基本原则—3A原则
u 佳的话题选择与交谈禁忌
u 声音音量与身份的关系
u 目光的优雅空间
u 倾听的艺术
u 美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
