1、正确理解绩效管理并避免运作中的误区；
2、全面了解绩效管理的运作程序及设计方法；
3、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法；
4、掌握平衡记分卡（BSC）的设计和应用技巧；
5、精通于设计与绩效考核结果相配套的激励方案；
6、现场实践绩效系统设计与基本操作方法；
7、绩效管理系统设计成功经验分享，规避失败可能。
一、绩效管理概述
* 情景分析
经理遭遇员工管理问题,该怎么办？绩效管理又是谁的责任?
* 为什么实要行绩效管理?
* 绩效管理对公司老总有什么好处？ //中层主管可以用绩效管理来做什么？ //绩效管理对普通员工的意义又是什么？
案例导入：李向阳作为某电信公司的中层经理, 他自觉或被迫地被卷入到”绩效管理”中. 老师将告诉你李向阳在”绩效管理”中各个阶段的种种遭遇, 并且用文字和表格的形式将其整理成小工具. 当你离开培训教室后, 这些有关李向阳”绩效管理”小工具将提醒你本课程的核心知识和技能, 没准其中有些经过修改后就能被你或贵公司所用呢……
二、绩效管理的**阶段: 目标设定
* 泰德公司的目标设定原则、方法及工具
* 国际知名的几种绩效目标分解方法及权重分配
* 如何让“平衡计分卡”推动企业战略持续稳步的变为现实
* 绩效目标分解的决胜技术
* 目标的格式
* SMART原则
* 用例子显示SMART原则
* 关于衡量标准
* 通用KPI举例
供应链//营销//研发//职能(人力资源、行政、财务)
* 李向阳的SMART目标(工具3)
* 目标设定的过程
事先沟通//员工草拟//目标对话//修改存档
* 李向阳的目标设定与职位说明书的异同
* 目标设定常见问题
* 如何判断目标合理不合理?//多少条目标比较合适?//一家企业应该有几套目标设定表格?//目标变化了怎么办?//谁负责找出KPI?
三、绩效管理的第二阶段:目标实施
* 一个月后, 李向阳被老板跟踪了一把…(工具4)
* 目标跟踪的六种方法举例
* 目标跟踪后对员工的管理
* 如何对李向阳进行认可(工具5)//如何让李向阳知道自己的不足之处(工具6)//如何对李 向阳进行有效辅导(工具7)
* 讨论：如何管理
出工不出力” 员工//“没有功劳有苦劳” 员工//功臣员工
四、绩效管理的第三阶段: 绩效考核
* 泰德公司的绩效考核表格和说明(工具8)
* 绩效考核的目的
* 绩效考核方法
* MBO法//BARS法//BOS法//关键事件法 //应用范例
* 绩效考核步骤
* 如何收集信息?//员工草拟//主管修改//考核面谈//修订存档
* 李向阳的绩效考核表(工具9)
* 角色扮演: 李向阳被老板绩效考核了一把(工具10)
* 关于强制分布和末位淘汰
* 360度考核方法介绍
* 绩效考核常见问题
* 员工不同意绩效考核结果怎么办？//以项目为主的员工的考核怎么做？//“我有两个老板”怎么办？//主管换了怎么办?//手下员工太多怎么办？//如何避免绩效考核流于形式?
五、绩效管理的第四阶段: 奖惩管理
* 李向阳的工资调整表(工具12)
* 绩效考核与调薪和奖金的关系
绩效考核与调薪关系//如何看待学历, 资历和工龄?//奖金由什么来决定?//奖金和工资的比例是多少?//销售奖金的决定因素是什么?
* 绩效考核与职业生涯
员工绩效达不到标准怎么办?
员工晋升//员工调动//解雇//员工绩效达不到标准怎么办?
员工绩效达不到标准怎么办?讲师介绍
