宏效沟通-诺达名师客户沟通培训

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课程目标

为什么正确的意见经常得不到理解？为什么对方就是不站在我的立场看问题？为什么工作指令的传递往往会曲解？为什么明明错误的决定还要我执行？为什么批评处罚员工往往会引起冲突？沟通的基础到底是什么？如何解决沟通中的障碍？如何实现快乐高效的沟通？让我们共同学习《宏效沟通》。

课程大纲

1.不良沟通的后果

1.1典型案例

1.2贻误工作

1.3伤害感情

1.4学员研讨

不良沟通的现实问题

2.沟通的基础

通力协作

默契配合

3.沟通的六大要领

3.1完整性

3.2准确性

3.3唯一性

3.4及时性

3.5主动性

3.6反馈确认

4.沟通的方法途径

4.1倾听

4.1.1倾听的价值

4.1.2倾听的五大层次

4.1.3倾听的五大要领

4.2程序化沟通

4.3听觉视觉沟通

4.4嗅觉触觉沟通

4.5行为语言沟通

4.6语气沟通

眼神沟通

表情沟通

态度沟通

5.沟通的实践

5.1如何与上级沟通

5.2如何与下级沟通

5.3如何与同僚沟通

5.4与同僚沟通的十条经验

5.5营造良好的沟通环境

5.5.1树立共同敌人

5.5.2寻找共同客户

5.5.3发展共同朋友

6. 批评的艺术

6.1讲究公开与个别

6.2讲究刚柔相济

6.3自哀自愁

6.4程度区分

6.5避免反衬

7.沟通的境界修炼

7.1将心比心换位思考

7.2沟通的四大法则

7.2.1先控制心情再解决事情

7.2.2多建设少破坏

7.2.3先予之再取之

7.2.4山不过来我就过去

7.3沟通的境界修炼

7.3.1越是成熟的

越是低垂着头

7.3.2给人以出路就是

给自己以退路

7.3.3要想别人配合你

你就不要攻击他

而要温暖他

7.3.4十点日勉

7.3.5一颗感恩的心

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