掌握公司的目标体系的设计方法  掌握绩效评估工作要点  掌握绩效反馈原则和技巧  掌握平衡计分卡使用方法  提升绩效管理工作实际中问题解决能力

1.    绩效管理概述

    绩效管理常见问题

-      业务经理的管理水平

-      目标管理的策略和方法问题

-      数据统计与分析问题

-      行为标准确立问题

    从一则故事开始讲起

    传统绩效考核与现代绩效管理的区别

-      行为与结果：谈“德能勤绩”

    绩效管理的流程

    实施绩效管理的目的

    绩效项目管理

    绩效考核结果的应用

-      任职资格

-      “121”的培训

-      画像与拼像

    绩效管理的角色分工

2.    绩效标准的制定

    目标管理：SMART

-      案例A：套圈游戏:

    KPI

-      KPI的定义

-      KPI实施步骤

-      三级KPI体系

-      将KPI分配给有关职位

-      确定KPI

-      KPI字典样例

-      KPI指标的有效分解

    考核项及权重

    绩效标准的原则

    绩效标准制定常见问题

-      目标难共识

-      案例：二月二事件

-      管理者技能

-      系统过于简单或复杂

-      案例：实施工程师的绩效标准

-      员工心态与金钱

3.    平衡计分卡

    平衡计分卡概貌

    平衡计分卡－财务层面

    平衡计分卡－客户层面

    平衡计分卡－内部运营层面

    平衡计分卡卡－学习层面

    平衡计分卡间的困果关联

    研讨：平衡的分寸如何把握

4.    绩效评估与面谈

    绩优的探讨

    绩效评估六步骤

-      信息的准备

-      原因的探究

-      说明讨论所期待的事项

-      取得绩效提升的提示

-      提出你的建议

-      达成协议

    绩效评估常见的问题

    绩效面谈的原则和技巧

-      “汉堡”原则

-      建设性反馈

-      绩效沟通中的教练技术

-      视频：怎样和不同类型的员工进行绩效面谈

-      绩效面谈演练

5.    绩效管理问题研讨

    战略绩效管理如何实现

-      案例：华为的战略目标

    持续激励好不好

-      案例：连续两月绩优调薪一次

    激励力度与用人成本间如何把握分寸

-      案例：“64”事件

    末位淘汰好不好

-      案例：心中永远的痛

-      正态分布

-      “人与人比”还是“人与标准比”

-      周期、人数、阶段

    绩效辅导的重点是哪些人

    如何使下属报出真正的业绩目标

-      联合基数法